Spelaren från Spanien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
NineCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 550 €
NineCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
6 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satsade och vann 2550 euro när jag spelade roulette. Jag skickade NIE, foto på betalkort, adress, bankkonto, och de accepterar ingenting, det sista jag skickade var ett intyg på mitt kort, utfärdat av min bank. De fortsätter att förkasta allt. Han ber mig om bevis för att ha spelat i kasinot och jag skickade dem som ett foto, fortfarande ingenting förrän idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa C7676,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Klarade kasinot vad som var fel med dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
