NineCasino - Spelaren har uteslutits från att ta emot bonusar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 €

NineCasino

Säkerhetsindex:Högt Inskickat: 2024-01-12 | Ärende avslutat : 2024-01-27

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Belgien hade uttryckt oro över förseningen med att ta emot bonusar och VIP-prestationer från Ninecasino. Trots flera försök att kontakta casinot hade spelaren inte fått något tydligt svar. Vi hade förklarat för spelaren att varje casino har sin egen bonuspolicy och belöningssystem, och det ligger inom deras rätt att avgöra om de är kvalificerade. Vi rådde spelaren att hitta ett casino som bättre passade deras bonuskrav. Vi förlängde svarstiden med 7 dagar, men spelaren svarade inte. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på ytterligare information från spelaren.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Ernestmus

Gäst

Bilaga med känsliga uppgifter

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära,

Jag har väntat på ett svar från Ninecasino i flera månader angående datumet då jag kommer att vara berättigad att ta emot mina bonusar och VIP-prestationer. Trots många förfrågningar, inklusive tio e-postmeddelanden och flera konversationer med onlinesupport, har jag ännu inte fått något definitivt svar.

Idag informerade supportteamet mig om att de fortfarande felsöker mitt konto, men de kunde inte ange när jag kommer att få full tillgång till alla funktioner. Denna pågående osäkerhet är oroande, och jag skulle uppskatta en tydlig lösning.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Vänliga hälsningar,

Ernest

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Ernestmus,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Även om jag förstår din frustration, vill jag betona att varje casino har olika bonuspolicyer och belöningssystem, och de får bestämma vem som är berättigad att delta i det och vem som inte är det. Jag ber om ursäkt, men vi kan inte straffa kasinot för att utesluta dig från deras bonusprogram, och vi kan inte heller tvinga kasinot att ge dig bonusar. Jag kan bara rekommendera att du hittar ett casino som passar dina bonuskrav bättre och avstår från att kontakta casinot då de har gjort klart att de inte kommer att tillmötesgå dina önskemål.

Tveka inte att meddela mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål.

Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Ernestmus,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

3 månader sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:

NineCasino - Spelaren har uteslutits från att ta emot bonusar.

Belopp: 50 €

NineCasino

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer