Spelaren från Grekland kritiserar ansvarsfullt spelande. Spelaren fick råd om hur man begär självuteslutning på rätt sätt, men han bestämde sig för att han inte längre var intresserad av vår hjälp. Därför avslutade vi klagomålet.
God morgon. Jag är en spelare på nine cazino. Kasinot i fråga skyddade mig inte som det borde genom att sätta månatliga insättningsgränser. När någon sätter en insättningsgräns på 50 euro per månad till exempel. Han kan ta bort denna gräns inom 24 timmar och förlora mycket. Kasinot bör återbetala mina pengar. Bara för att det inte fungerar på insättningsgränserna som det ska.
Kära georgeflas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"5. Gränser
5.1. Sätt en gräns
Insättningsgränser är en del av vår policy för ansvarsfullt spelande och kan hjälpa dig att kontrollera beloppet du spenderar. Du kan välja att implementera en daglig, veckovis eller månadsgräns. Alternativt kan du välja att implementera en kombination av dessa gränser för extra kontroll.
Vi rekommenderar att medlemmar sätter en gräns för hur mycket pengar de spenderar. Du kan göra detta helt enkelt på 'Mitt konto' och sedan 'Ansvarsfullt spelande' genom att sätta in ett belopp i en eller flera av rutorna 'Daglig gräns', 'Veckogräns' eller 'Månadsgräns'. Det är en bra idé att ge dig själv en budget. Det betyder att om du börjar spela mer än du vill så blir du varnad.
Om du ställer in en insättningsgräns kommer en begäran från dig att höja eller ta bort den gränsen inte att träda i kraft förrän 24 timmar. Detta för att ge dig en chans att ha en tidsperiod som gör att du kan ompröva om du verkligen vill höja din insättningsgräns. Om du gör en begäran om att sänka din insättningsgräns innan den relevanta perioden har gått ut eller att sätta en gräns, kommer denna begäran att träda i kraft omedelbart. Du kanske också vill ställa in omsättningsgränser som gör att du kan kontrollera det maximala beloppet du accepterar att satsa under varje tidsperiod."
Jag testade även insättningsgränsen och du får tydligt ett meddelande om att du kommer att kunna ändra din insättningsgräns efter 24 timmar. Snälla, se här:
Tyvärr finns det inte enhetliga regler som skulle tillämpas på alla kasinon, och spelarskyddsverktyg hanteras exklusivt av kasinot. Vissa kasinon har ett brett utbud av verktyg för ansvarsfullt spelande men inget av dem är obligatoriskt, och tyvärr fungerar vissa kasinon helt utan dem. Dessutom har kasinon fria händer när de designar sina verktyg för spelarskydd och du fick tydligt besked om hur detta verktyg fungerar.
Om du känner att du behöver bättre skydd kan du alltid överväga att välja självuteslutning, men vi har inte möjlighet att tvinga kasinon att ändra insättningsgränser för att passa varje spelares individuella behov.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att det inte finns något mer vi kan göra här.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon, jag bad om att stänga mitt konto för alltid. den 12 mars gjorde de inte det och lät mig öppna mitt konto igen. den 7 april. Jag begär tillbaka mina insättningar från den 7 april till idag. på bruno cazino där jag hade ett konto och jag bad att det skulle stängas för alltid och när jag bad om det öppnade de det inte igen för mig eftersom de förstod problemet. de borde göra detsamma. så länge det är i samma företag.
Tack för ditt svar, georgeflas. Förstår jag rätt att ditt konto stängdes den 12 mars och öppnades igen den 7 april? Kan du skicka din begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Vidarebefordra även all annan relevant kommunikation mellan dig och casinot. Tack.
God kväll . Låt oss börja från början, jag öppnade ett konto i december 2021. Jag placerade 300 euro utan bonus, jag vann ett belopp på 8500 euro. Försöker verifiera mitt konto. Det tog oss 5 dagar, äntligen klarade jag det. Men på grund av min passion spelade jag med pengarna och lyckades göra ett litet uttag. Till slut förlorade jag det jag vunnit och mycket mer! Vid något tillfälle bestämde jag mig för att stänga mitt konto för alltid! I mitten av 2022 kom vi inte ihåg det exakta datumet på kontot, det fanns någon som satte gränser samt möjligheten att stänga kontot. Jag valde att stänga för alltid! Jag har ingen skärmdump för detta! Efter en månad pratade jag med chatten och jag kunde öppna den igen om 7 dagar! Jag fortsatte att förlora pengar... Jag satte månadsgränser men tyvärr fungerade de inte! Vad är poängen med att sätta en gräns för en månad och kunna ändra den på 24 timmar? Ingen säkerhetsgräns för spelarna! Jag bestämmer mig igen för att göra det gamla förbudet för alltid. Bara att de hade nämnt alternativet från kontots meny. Så jag pratade på livechatten den 12 mars och bad dem stänga mitt konto för alltid så att det aldrig kommer att öppnas igen! De sa till mig att det var bra. Och mitt konto inaktiverades! Säkert härifrån och utifrån min aktivitet förstod de att jag är en problemspelare, en ilska! Den 7 april ber jag live tsat att öppna mitt konto igen. Efter 24 timmar var kontot redan aktivt. Jag förlorar redan mycket pengar och jag skickar ett meddelande till dem att skicka tillbaka insättningarna till mig från den 7 april 2023 till idag. Var pratar vi? För jag hade bett dem att stänga mitt konto och aldrig öppna det igen! Något de inte gjorde som de skulle! Människor skriver normalt ner varje spelares rättigheter och önskemål! Deras beteende är bedragares! Skäms alla de lägger i sina nät och inser sin svaghet eftersom de klipper och syr allt efter sina mått baserat på deras licens att driva var fan! Ta en artikel om det så kallade kasinot... 
Jag skickar bara några till dig
Förstår jag rätt att du inte sparade din begäran om stängning av konto? Jag är rädd att detta är avgörande bevis för att vi ska kunna gå vidare med ett klagomål som detta och om du inte kan tillhandahålla det är våra möjligheter att hjälpa till mycket begränsade.
Fick du mejlet jag skickade till dig? I ditt mejl. Med deras svar till mig? Och några skärmdumpar? Kan du offentligt bjuda in dem att sätta här konversationen den 12 mars som vi hade på livechatten med deras representant? De har en kopia av samtalen om att stänga mitt konto den 12 mars! De är skyldiga att göra det! Om de inte accepterar att de är bedrägerier!
Ja, naturligtvis, jag såg dina e-postmeddelanden och skärmdumpar, men inget av det är den första begäran om kontostängning. Allt jag kan se är att du konfronterar kasinot med att de låter dig öppna kontot igen, trots att du bett dem att stänga det tidigare.
Jag är rädd att om du inte informerade kasinot om ditt spelproblem i den första begäran om självuteslutning, har du inte rätt till några återbetalningar. Vi kunde bara hjälpa om du tydligt uttryckte dina problem (som jag inte ser nämnt någonstans i dina meddelanden) och kasinot vägrade att stänga ditt konto.
Om du fortfarande har tillgång till ditt konto är det enda jag kan rekommendera vid det här laget att skicka en ny begäran om självuteslutning. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende/problem)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till NineCasino och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
God morgon . Om jag visste vilka bedragare de är skulle jag ha tagit skärmdumpar. Men jag ser inte nio cazino som ger ögonblicksbilder! 5 euro igen till tjuvar i vilket kasino som helst! Klagomål till den grekiska spelkontrollkommissionen. Stäng den här diskussionen, jag kommer att bekämpa dem på ett annat sätt!
Jag förstår och hoppas ärligt att mina råd om hur man begär självuteslutning kommer att vara till hjälp för dig i framtiden. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle och jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din begäran. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
