NineCasino - Spelaren är missnöjd med kasinotjänsterna.

Jag öppnade ett konto den 13/5/24 hos casinot. Jag satte in £50 med Revolut. Jag gick på chatten ikväll 16/5/24 för att fråga om jag kan göra insättningar och ta ut pengar eftersom jag inte hade kontrollerat recensionerna helt innan jag gick med i kasinot. Jag märkte i några recensioner att vissa människor från Storbritannien fick höra att de inte kan spela på kasinot och ändå fick de öppna ett konto och gjorde insättningar. Jag gick på chatt till kasinot och blev tillsagd att läsa ts och cs. Det gjorde jag och de är väldigt otydliga. I min chatt ikväll med kasinot sa den första personen att han har checkat och jag är inte begränsad på något sätt. Jag chattade sedan med en andra person och fick höra att hon inte kan lokalisera min nedstämdhet! Jag är väldigt irriterad för tillfället eftersom jag först bara kollade om jag får spela eller inte och sedan för att få veta att de inte har några uppgifter om min insättning! Mycket misstänkt. Som jag ser det är att de begränsar folk från Storbritannien men låter dem spela ändå och sedan döljer föraktet. Jag vill ha tillbaka mina £50 som jag betalade på deras hemsida med Revolut. Jag har skärmdumpar av mina chattar om du vill se dem.

Kära Casbar1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du för närvarande har på ditt casinokonto?
• Har du testat att begära ett uttag?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag skickar kopior av mina chattar till e-postlänken du har angett. Jag märker att i länken för kasinot ändras Nine Casino och en länk hade 40-Nine Casino och en annan 72-Nine Casino och jag är inte säker på vad detta betyder men jag får tillgång till länkarna och kan komma åt mitt konto men om det är en bluffsajt vill jag att min data tas bort. Jag har inget saldo på kasinot eftersom jag bara satte in £50 och använde detta den 13/5/24 med min första bonus. Jag skulle göra en andra insättning igår men gjorde det inte. Jag klickade på en länk till kasinot nyss https://ninecasino2.com/lobby och jag klickade på en annan länk https://40-ninecasino.com/?cxd=35411_1320356%7Cafp10%3Acgx1614315029581506p1cmntine=camp16cnx1bnta 614315029581506p16 och länkarna tar dig till kasinot men de har ett nummer efter namnet och är osäker på vad som händer

Tack för ditt svar, Casbar1. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, tror vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat kasino som helst.

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar eller vinster har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte vara fallet här men rätta mig om jag har fel, tack.

Om det är något annat kan vi hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.

Tack för ditt svar. Jag håller fullständigt med dig.

Jag känner bara att jag behöver ett definitivt svar från kasinot om begränsningarna.

Jag menar om de tycker att det är ok att sätta in men om jag vinner och försöker ta ut så nekar de mig de vinsterna så är det en annan historia. Men realistiskt sett skulle du kunna hjälpa mig i så fall?

Jag förstår din synpunkt, men som jag förklarade, såvida inte kasinot konfiskerade dina vinster på grund av att de kommer från ett begränsat land, finns det inte mycket vi kan göra. Man kan alltid kontakta tillståndsmyndigheten, men jag tror inte att deras uppfattning blir annorlunda.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.