Spelaren från Portugal hade haft problem med att ta ut €151,01 från Ninecasino, både via Skrill och en banköverföring. Trots flera interaktioner med kundtjänst och att ha lämnat den information som krävs, hade återkallelsefrågan förblev olöst. Efter ytterligare kommunikation med casinot hade spelaren dock bekräftat att han fått sina vinster genom Skrill. Vi hade därefter markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Hej, jag heter Ricardo och jag skickar in detta klagomål eftersom jag har försökt ta ut mina vinster från Ninecasino utan framgång. Jag försökte ta ut mina €151,01 genom Skrill, men sidan förblev helt tom. Jag provade också en banköverföring, med samma problem med en tom sida. Varken min mobiltelefon eller min dator fungerade i detta avseende. Jag rapporterade situationen till kundsupport och som du kan föreställa dig kunde de inte lösa det. Vid det här laget vet jag inte vad jag ska göra härnäst. Jag har redan mailat Ninecasino med ett kontoutdrag så att de kan överföra €151,01 direkt till mitt bankkonto. Jag delade också med mig av min Skrill-e-postadress. Tills nu väntar jag fortfarande på svar från Ninecasino. Om Ninecasino inte betalar mig mina €151,01, kommer jag aldrig att sätta in några pengar på detta casino igen.
Hej ricardo777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, mitt Ninecasino-konto har äntligen verifierats. Jag var tvungen att försöka flera gånger och använda en anonym separator för att kunna göra uttagsbegäran. Mitt konto verifierades när jag gjorde uttagsbegäran.
Alla satsningar jag gjorde på Ninecasino var i riktiga pengar, jag använde inte bonusen. Jag var tvungen att avbryta bonusen innan jag ens kunde göra ett uttag.
Det var igår som hela den här situationen inträffade, den första personen som hjälpte mig med kundsupport var en kvinna som inte vet hur man arbetar, jag hade mycket svårt att förklara för henne problemet med att sidan var tom när jag gjorde en uttag på Ninecasinos webbplats och applikation. Jag kunde inte ens få den på min dator. Det var bara den andra personen som hjälpte mig med kundsupport, timmar senare, som faktiskt hjälpte mig med problemet. Uttaget av mina €151 till mitt Ninecasino-konto har skickats och jag borde få det via Skrill. Kontot är verifierat, även kundsupport bekräftade detta. Än så länge har jag inte fått mina pengar, jag väntar på att Ninecasino ska betala €151.
Hej Casino Guru, Jag har redan fått mina €151 från NineCasino genom Skrill. Jag hoppas kunna räkna med casinot i framtiden. Tack.
Bästa ricardo777,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
