Spelaren från Nordrhein-Westfalen, Tyskland hade problem med att ett uttag på 50€ inte krediterades på kontot och ett belopp som debiterades men inte återspeglas på spelkontot. Klagomålet avslutades eftersom spelaren löste det med kasinot.
God morgon, jag har ett annat problem med en utbetalning på 50€ den 7 juli kl. 21:45 med numret 989690792269882545 har fortfarande inte kommit. Och idag klockan 09.07 klockan 10:14 har LTD 1395449225 inte kommit in på spelkontot utan har redan debiterats. Jag tycker inte att det som händer är rätt, de vet inte bara 💰 debet. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Med vänlig hälsning Marzena
Hej tarantomarzena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej jag har spelat ganska länge och jag är också verifierad och ingen bonus. Jag hoppas att de kan göra det och det är synd att samma problem uppstår om och om igen. Normalt ska jag också få ett litet tack för allt besvär. Hälsningar Marzena
Jag vill låta dig veta att allt är över. Tack ändå
Kära tarantomarzena,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
