Spelaren från Storbritannien rapporterade problem med Ninecasino och sa att deras bank kände igen alla insättningar som kommer från en brittisk kund. De betonade att de hade tillhandahållit all nödvändig bostadsinformation under registreringen och att det inte fanns någon tydlig indikation på att brittiska kunder inte var tillåtna. Spelaren hävdade att kasinot hade blockerat hans uttag och tillhandahållit inkonsekvent kommunikation angående verifiering efter en lång spelperiod. Problemet löstes av klagomålsteamet, som avslutade klagomålet och noterade att det ursprungliga klagomålet tidigare hade avvisats och inga ytterligare klagomål i denna fråga skulle tas upp.