Spelaren från Bulgarien, som hade en spelbegränsning på grund av att han var missbrukare, förlorade 20 000 BGN på ninecasino.com, vilket inte verifierade hans begränsningar. Han begärde en återbetalning på grund av att sajten tillät honom att spela trots sin självuteslutning. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hallå,
Jag har en spelbegränsning i mitt land, Bulgarien. Jag kan inte komma åt några bulgariska spelsidor. Av en ren slump hittade jag ninecasino.com. Den här sidan verifierade inte om jag hade några begränsningar, trots att jag är en spelberoende. Jag bestrider beloppet på 20 000 BGN som jag förlorade eftersom den här sidan tillät mig att spela även om jag har begränsningar.
Jag har en enorm skuld som jag inte kan betala tillbaka, och banken ska ta min lägenhet. Vänligen granska mitt klagomål och återbetala mina pengar.
Hej Kalinkanev,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med NineCasino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någonsin begärt självuteslutning i NineCasino eller nämnt spelberoende för dem? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att det är spelarens ansvar var deras register registreras och kasinon blockerar inte spelare baserat på deras lands lagstiftning. De begränsar eller tillåter spelare baserat på deras licens och det är upp till spelaren att känna till landets regler.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har begränsningar på nära håll. 2 år
sajten låt mig spela kontrollerade mig inte om en
Jag har ett spelproblem.
Jag vill returnera alla förlorade insättningar som jag gjorde och de tog mina pengar illegalt
Hej Kalinkanev,
Har du begärt självuteslutning från kasinot direkt?
Om inte har du inte rätt till någon form av återbetalning.
Många gånger har jag skrivit till supporten att jag vill stänga av, men de gör det inte.
Hej Kalinkanev,
Vidarebefordra e-postmeddelandet där du begärde uteslutning från kasinot till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
