Spelaren från Italien förlorade pengar på att spela på ett kasino, begärde självuteslutning på grund av ett spelberoende, men processen försenades av kasinot. Spelaren begär återbetalning för insättningar som gjorts under denna vänteperiod. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Kära, jag har fått nog av dessa Curacao-baserade casinon... Efter att ha bettat på en situation med ett casino som hade bannlyst mig, försökte jag logga in och de lät mig sätta in pengar innan de insåg sitt misstag... Tyvärr, detta ledde till att jag började spela igen. Jag stötte på ett annat bedrägligt casino... visst, jag förlorade pengar och bad om självuteslutning på grund av mitt spelberoende, men chattfunktionen finns inte ens, det är en virtuell BOT. Så jag skickade e-postmeddelanden och de svarade och uteslöt mig efter 3 dagar och jag skickade många e-postmeddelanden under dessa 3 dagar. Jag vill ha en återbetalning av mina insättningar som gjorts efter att e-postmeddelandet skickats eftersom deras svar försenades. Det är inte rätt att dessa bedragare förstör människors liv så här, jag bifogar en skärmdump för din referens
Hej luxor83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nine Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta hur mycket du satte in efter att du begärde uteslutning? Hade du något kvarvarande saldo på ditt konto när det stängdes? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att standardprocessen för självuteslutning tar upp till 48 timmar och kasinot ansvarar inte för dina insättningar under den tiden.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära människor, ni får inte spela deras spel. Det tog dem 3 dagar. De erkänner det till och med i chatten. Sedan säger de i alla fall från deras förordning att de svarar inom max 24 timmar. Och i alla fall i chatten måste de vidta åtgärder omedelbart eller i alla fall ha en avdelning för att utesluta sig själva som de italienska. Jag bifogar skärmdumpar av deras antagning
se de själva erkänna begäran om uteslutning den 15:eHej luxor83,
Eftersom du har begärt självuteslutning på helgen har inte ens en arbetsdag gått och casinot stängt ditt konto. Baserat på alla bevis hittills gjorde casinot allt korrekt och enligt deras villkor.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig? Om inte kommer klagomålet att avslutas.
Tänk också på mitt tidigare inlägg att det tar 2 arbetsdagar att exkludera ett konto, speciellt om du begär det på fredag eller under helger eftersom kasinopersonalen kan vara kort och de har dussintals förfrågningar varje dag.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
