Spelarens försök att stänga sitt konto har förbises. Kasinot återbetalade insättningar som gjordes efter att spelaren begärt självuteslutning, därför markerade vi klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
NineCasino - Misslyckad självutestängning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
NineCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.4
NineCasino har ett säkerhetsindex på 8,4, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot raderade medvetet inte mitt konto trots upprepade förfrågningar, även om jag tydligt nämnde ett spelberoende. Dessutom följer leverantören inte gränsen på € 1000 som gäller i Tyskland för insättningar. Mitt konto är fortfarande öppet, förmodligen för att leverantören tydligt kände igen mitt beroende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande ( https://ninecasino.com/responsible-gaming ) och jag hittade detta:
"VAD ÄR SELV-EXKLUSION?
Att ställa in självuteslutning låter oss veta att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial. Du kan också kontakta vårt supportteam på contact@ninecasino.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en viss tid eller för alltid.
Observera att om du utesluter dig själv från kasinot på obestämd tid kommer de återstående medlen att betalas ut enligt casinogränserna. Om du är utesluten själv under en bestämd tid kommer de återstående medlen att betalas ut enligt kasinogränserna först när en period med självuteslutning löper ut. "
Vänligen, vidarebefordra mig din självutestängningsförfrågan tillsammans med annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot. Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Dessutom skulle jag vilja veta om du har satt in lite pengar efter att du skickat din begäran om uteslutning.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, 2 400 €. Tappade allt.
Leverantören följer inte heller det statliga fördraget om hasardspel, som gäller i Tyskland. Det är möjligt att sätta in mer än 1000 € med ett konto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Stefan, har du skickat mejl till mig? Jag har fortfarande inte fått självbegränsande begäran eller kommunikation mellan dig och kasinot.
Dessutom vill jag påpeka att kasinon som inte är licensierade av den tyska myndigheten inte behöver sätta några insättningsgränser. Om du vill få bästa möjliga service för tyska spelare, rekommenderar jag att du spelar på kasinon riktade mot tyska spelare som arbetar med tysk licens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Chattarna där jag begärde självkommittén skickades inte till mig. Det var inte förrän kontot stängdes som jag fick den senaste chatten via e -post. Kanske blockerades frakten medvetet!?
Jag fick inte ens de 400 € som utlovades via chatt. Kasinot slutade svara mig i flera dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Stefan, snälla förstå att det ibland tar lite längre tid att ansöka. Om jag förstår rätt gick casinot med på att återbetala din insättning till ett belopp av € 400, som du gjorde efter begäran om självuteslutning, vilket är det korrekta tillvägagångssättet i situationer som detta.
Jag ser också att kasinot frågade dig om den här lösningen är okej för dig. Jag ser dock ingenstans om du höll med om detta eller inte. Kan du förklara om du accepterade den här lösningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot är väldigt långsamt att rapportera. Sammantaget ignorerades flera förfrågningar. Chatten skickades aldrig till mig, trots min begäran. Jag har bara den historia som jag har tillhandahållit. Från min synvinkel ignorerade leverantören medvetet förfrågningarna i förväg, eftersom jag fortsatte att betala. Jag bör nu bara få tillbaka € 400 eftersom de andra chattar där jag upprepade gånger har begärt uteslutning inte är tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är säker på att du förstår att om du inte har något annat bevis för att begära självuteslutning, kan vi inte stödja fallet. Av alla bevis du lämnat tror vi att du har rätt till en återbetalning på 400 €.
Vänligen meddela oss om du redan har informerat kasinot om att du accepterar detta erbjudande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag informerade kasinot om detta. Jag väntar fortfarande på bekräftelse på betalning.
Det är konstigt att bara den sista chatten levererades, eller hur? Men det är klart att casinot inte kan klandras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen, Stefan. Meddela oss om det finns någon utveckling när det gäller återbetalning av depositionen. Jag kommer att behålla detta klagomål tills du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi bestämde att detta var det enda belopp som kasinot var skyldig dig baserat på alla tillgängliga bevis, kommer vi nu att stänga detta klagomål som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
