Spelaren från Storbritannien hade haft problem med en försenad uttagsprocess av sina €900-vinster från ett onlinekasino. Hans konto hade stängts av och trots att han lämnat de begärda bankuppgifterna hade kasinot inte överfört hans vinster. Men under klagomålets gång hade spelaren fått sina vinster. Vi hade bekräftat lösningen av problemet och markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag väntade en vecka på att de skulle sätta in mina pengar och ingenting, jag skrev till dem och de sa att pengarna kommer att sättas in imorgon och igen var inget löst, jag skrev till dem igen och de sa att jag frågade vad problemet är att du inte Ge mig inte mina pengar, jag fick ett svar från vilket land är du, jag svarade England och jag sa att de är ledsna men de accepterar inte spelare från England, men hur lät de mig skapa mitt konto och sätta in pengar på det . Jag får bara en ursäkt från dem och inget annat
Kära cimislia1997,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
det är inte problemet, problemet är att när kasinot inte ger mig mina vinster har jag 900 euro att ta emot, mitt konto stängdes av och pengarna vill inte skickas till mitt bankkort
tack för att du hjälper mig
Kära cimislia1997,
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Hälsningar,
Nick
Jag använde inte bonusar, jag spelade för riktiga pengar, mitt konto är verifierat och jag kommer inte ihåg när det var för ungefär 1 månad sedan,
han skrev ett mail till mig och sa detta:
Kan du, snälla, skicka dina bankkontouppgifter så att vi kan skicka pengarna från ditt kasinokonto till ditt bankkonto manuellt?
Jag har skickat alla detaljer och jag har fortfarande inte fått pengar
Jag har precis fått pengarna, tack för din hjälp
Kära cimislia1997,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
