HemKlagomålNine Win Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Nine Win Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: £3 000

Nine Win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-08-22 | Löst : 2024-08-29
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits den dagen. Spelaren upplevde förseningar och problem med kasinot angående uttaget på £3000, inklusive bristande transparens om betalningsleverantören och regulatorisk information. Efter att ha eskalerat klagomålet och engagerat sig i ihållande kommunikation fick spelaren till slut hela vinstbeloppet. Problemet markerades som löst i vårt system.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Den 16, 17 och 18 augusti begärde jag 3 uttag på 1000 vardera. Efter en smärtsam kontoverifiering, skickad i kopia av mitt pass, betalkort och kontoutdrag, markerade de mitt konto som verifierat och de markerade mina WDs som godkända. Deras kundtjänst säger hela tiden att pengar har skickats och jag måste vänta i 5 dagar. En banköverföring tar inte 5 dagar. Jag bad om ett snabbt bankmeddelande och de sa till mig att jag måste vänta i 5 dagar. Jag känner mig som ett offer för en bluff

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära asando34,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


I fredags bad de om mitt kontoutdrag från den 19 augusti tydligen för att öppna ett ärende till sin betalningsleverantör.


De säger hela tiden att de behövde vänta i 5 arbetsdagar för att eskalera till sin betalningsleverantör. De avslöjar inte vem deras betalningsleverantör är.


I morse kontaktade jag dem och deras agent berättade att det eskalerade men den 5:e dagen var idag.


Inga pengar mottagna. Det verkar vara en bluff och jag sa till dem att om jag inte får mina £3000-vinster senast idag, kommer jag att kontakta dem för att be om min totala insättning på £700 eller så kommer jag att be min bank att debitera tillbaka.


Jag frågade efter vem som är deras regulator och deras agent upprepade hela tiden för att läsa T&C. Jag läste den och det finns inga spår någonstans av regulatorns namn.


Detta är en bluff.


Jag har alla kopior av min senaste chatt sedan problemet började.


Tack



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej


Detta måste eskalera ASAP.

Idag mailade de att pengar har kommit tillbaka på mitt casinokonto utan att ge mig några skäl.


Pengar visas inte ens på mitt konto i alla fall.


Jag kontaktade dem via chatt och deras värdelösa stöd sa bara att han öppnade ett klagomål och en eskalering.


Detta kan inte vänta i 14 dagar.


Vänligen agera ASAP.


Tack



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Efter att ha begärt WD igen fick jag i morse de första £1000 som betalades av Garush Ltd.


Jag antar att det är betalningsleverantören de fortsätter att prata om.


Väntar nu på de återstående £2000.


Det här var verkligen en kamp.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Du kan avsluta ärendet, tack.

Jag fick äntligen alla mina vinster.


Tack


Alessandro

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära asando34,


Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.


Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

file

Tack så mycket för din tid.


Med vänlig hälsning,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter