HemKlagomålNine Win Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Nine Win Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: £800

Nine Win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-05-05 | Ärende avslutat : 2024-05-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade anmält att hennes konto hade stängts av, vilket hindrade henne från att ta ut sina pengar. Vi hade kontaktat henne för att samla in mer information om hennes spelaktiviteter och all kommunikation med kasinot. Men spelaren svarade inte på våra meddelanden inom den angivna tidsramen. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag försökte ta ut pengar på fredagen, men detta avvisades på grund av att jag inte hade verifierat mitt konto. Jag gjorde detta omedelbart och detta accepterades inom kort och mitt konto verifierades helt.


Efter detta har jag gjort 3 uttagsförsök. Alla har avvisats.


Jag pratade med livechatt och de sa åt mig att försöka igen. Jag gick för att göra detta, bara för att se att mitt konto har stängts av.


Jag kan nu inte komma åt livechatt eller prata med någon från kasinot.


Det här är oacceptabelt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära emmablou,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Tack för att du kom tillbaka till mig, som du kan se av de bifogade skärmdumparna har mitt konto stängts av och jag kan inte dra tillbaka. Snälla kan du ge råd.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, emmablou. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej emmablou,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter