Nine Win Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Hej,

Jag skapade ett konto och med Nine vinner. Gick för att ta ut mina vinster men de sa att de inte accepterar spelare från mitt land. Jag slutförde dock all verifiering innan jag gjorde insättningen. Snälla kan du hjälpa mig att få mina vinster. Mycket orättvis behandling och hemskt från detta kasino.

Bästa Jprice222,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att avbryta spelarens legitima vinster senare. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Vi delar mer information i vår Fair Gambling Codex:

https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att du har £4 500 (tvistvärde) på ditt casinokonto?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du berätta exakt när du skapade ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

1) ja, jag har hela £4500 på mitt casinokonto

2) nej det fanns ingen bonus

3) konto skapat runt den 5 oktober

Tack så mycket för ditt svar, Jprice222. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej,

de bad om mina transaktioner som jag godkände. Skickade sedan ett meddelande till livechatt som sa att jag skulle få mina pengar som jag tog skärmdump av. Sedan efter att ha godkänt allt fick jag ett e-postmeddelande som sa att jag inte kan frigöra pengar baserade i Storbritannien. Jag blev dock helt godkänd. Även mitt uttalande med transaktioner har godkänts.

Tack så mycket, Jprice222, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Jprice222 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Nine Win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.

Tack!

Hej!

Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar verkligen din feedback och arbetar gärna för att lösa detta ärende till bästa för båda parter.

Spelaren lämnade dokument den 12 oktober, den 15 oktober stängdes han av oss. En verifiering initierades (KYC, information om vilken finns på sajten) i slutet av verifieringen beslutades det att returnera alla insättningar som gjorts till spelaren till samma betalningsmetod som användes för att sätta in pengar till spelbalansen.

Storbritannien är på den begränsade listan, därför hade spelaren ingen rätt att göra insättningar och satsningar. vi bryter avtalet och returnerar ALLA insättningar till spelaren utan undantag, vinsterna konfiskeras.

Om du behöver mer information, tveka inte att kontakta oss.

Med vänlig hälsning,

Nine Win Casino

Hej, detta är falskt. Jag verifierade mitt ID och kort innan insättningen. Jag hade inga restriktioner för att deponera. De har också betalat ut andra brittiska spelare som du kan se. De måste lagligt och rättvist betala mina vinster.

Som kirstina sa från casino guro casinon kan inte acceptera betalningar och sedan konfiskera vinster. Vänligen betala mig mina vinster, casinoguro kommer att gynna mig.

kirstina "Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från länder med begränsningar att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att avbryta spelarens legitima vinster senare. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Vi delar mer information i vår Fair Gambling Codex"

Tack till båda parter för uppdateringen.

Kära representant, som spelaren redan har nämnt i det tidigare meddelandet, enligt vår Fair Gambling Codex accepterar vi situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att avsluta spelarens legitima vinster senare. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Jag hoppas att vi kommer att kunna nå en kompromiss i denna fråga. Tack på förhand för din omprövning!

Kära Peter,

Vi beklagar det försenade svaret.

Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information och en förklaring av vårt beslut. Kontrollera det och låt oss veta om du har ytterligare frågor.

Med vänlig hälsning,

Nine Win Casino

Hej Peter,

De har inte gett mig något svar. De måste betala mig mina pengar och om inte sänker du förtroendepoängen och markerar olöst. Också varför kan de inte maila mig där anledningen och lägga upp den här

Tack för att du gav mig informationen Nine Win Casino- representant.

Bästa Jprice222 , även om vi anser att om en begränsad spelare tillåts registrera en insättningspengar, så bör de också tillåtas ta ut pengar om begränsningen inte implementeras, har kasinot försett mig med bevis på flera konton. Vi avråder från sådant beteende eftersom det kan leda till liknande situationer i framtiden. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är motiverade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Peter