Spelaren från Storbritannien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Försökte göra ett uttag den 27:e som avbröts. Återigen den 28:e när de mailade mig för att informera mig om att sajten inte var tillgänglig i Storbritannien, men de skulle hedra uttaget av mitt saldo. Jag är inte säker på när sidan blev icke-UK.
De begärde sedan fullständig verifikation som gavs och bekräftades. Mitt uttag satt på bearbetning i 10 dagar innan det avbröts på deras sida. Jag kan fortfarande komma åt mitt konto men jag kan inte göra några uttag eller göra något egentligen.
Nu tog de mina uppgifter i livechatt och hävdade att de skulle slutföra uttaget manuellt. Inget hände och livechatt hävdar nu att de inte kan kommunicera med betalningsteamet?
Så nu verkar det som om mitt konto är blockerat utan någon metod för uttag, och deras team kommer inte riktigt hjälpa mig.
Jag kan inte längre ens försöka behandla mitt uttag nu tyvärr. Det är mitt största bekymmer nu
Tyvärr inte. Det har avbrutits från deras sida och jag kan inte ens begära ett uttag längre.
Ärligt talat, detta är ett komplett skämt. Mitt konto var helt verifierat, men de har nu sagt till mig att inget av mina bankkonton är en lämplig uttagsmetod. Jag har varit tvungen att skaffa ett MiFinity-konto eftersom detta är den enda återstående uttagsmetoden, och mitt konto har nu inte verifierats tills de kan verifiera detta konto med uttalanden etc. Detta är ganska omöjligt på grund av det faktum att jag öppnade det igår eftersom det finns NOLL andra uttagsalternativ.
Jag tycker att det är ganska uppenbart att de bara hoppas att jag ger upp med att försöka ta ut dessa pengar.
Tack för ditt svar, stuidh. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag har inte gjort ett framgångsrikt uttag tidigare. Vinsterna var utan aktiv bonus (såvitt jag vet).
Det finns inte mycket mer att tillägga. Jag är fortfarande inne i en cykel där de lovar dåligt att få pengarna medan ingenting faktiskt händer. Jag fick ett e-postmeddelande om att problemet med betalningsleverantören var åtgärdat, men det här var några dagar sedan och det är verkligen inte åtgärdat från min sida.
Håller tummarna när de nu behandlar det manuellt efter e-postkorrespondens.
En sak jag kommer att säga är att livechatten har varit väldigt lyhörd även om de inte alltid har vetat vad lösningen är.
Det verkar som att hela situationen har pausats igen, men nu kan jag helt enkelt inte komma åt mitt konto
Tack så mycket, stuidh, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej stuidh,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Nine Win Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information angående ärendet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hej Michal,
Tack för det. Jag har fått korrespondens idag om att utbetalningen är gjord och behandlas med banken, så håller tummarna!
Hallå!
Vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att meddela oss om det här problemet.
Vi har vidarebefordrat din begäran om återbetalning till specialisterna och nu försöker vår ekonomiavdelning betala det omtvistade beloppet så snart som möjligt. Din förfrågan är vår prioritet och vi kommer att göra vårt bästa för att ge dig ett tillfredsställande svar så snart som möjligt.
Vi hoppas på din förståelse och tackar för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Ninewin Team.