HemKlagomålNine Win Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Nine Win Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Automatiskt översatt:

Belopp: 230 €

Nine Win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-05-10 | Löst : 2024-05-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade upplevt förseningar med ett uttag från ett onlinecasino. Trots att det hade ett helt verifierat konto hade kasinot avbrutit hans uttagsbegäran och förklarade att hans bankkonton inte var lämpliga för uttag. Spelaren tvingades sedan öppna ett MiFinity-konto, vilket kasinot behövde verifiera. Efter att spelaren hade tagit upp denna fråga ingrep vi och begärde ett svar från kasinot. Så småningom hade kasinot manuellt behandlat uttaget och spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster. Vi hade markerat detta klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Försökte göra ett uttag den 27:e som avbröts. Återigen den 28:e när de mailade mig för att informera mig om att sajten inte var tillgänglig i Storbritannien, men de skulle hedra uttaget av mitt saldo. Jag är inte säker på när sidan blev icke-UK.


De begärde sedan fullständig verifikation som gavs och bekräftades. Mitt uttag satt på bearbetning i 10 dagar innan det avbröts på deras sida. Jag kan fortfarande komma åt mitt konto men jag kan inte göra några uttag eller göra något egentligen.


Nu tog de mina uppgifter i livechatt och hävdade att de skulle slutföra uttaget manuellt. Inget hände och livechatt hävdar nu att de inte kan kommunicera med betalningsteamet?


Så nu verkar det som om mitt konto är blockerat utan någon metod för uttag, och deras team kommer inte riktigt hjälpa mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära stuidh,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag kan inte längre ens försöka behandla mitt uttag nu tyvärr. Det är mitt största bekymmer nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej stuidh,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr inte. Det har avbrutits från deras sida och jag kan inte ens begära ett uttag längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Ärligt talat, detta är ett komplett skämt. Mitt konto var helt verifierat, men de har nu sagt till mig att inget av mina bankkonton är en lämplig uttagsmetod. Jag har varit tvungen att skaffa ett MiFinity-konto eftersom detta är den enda återstående uttagsmetoden, och mitt konto har nu inte verifierats tills de kan verifiera detta konto med uttalanden etc. Detta är ganska omöjligt på grund av det faktum att jag öppnade det igår eftersom det finns NOLL andra uttagsalternativ.


Jag tycker att det är ganska uppenbart att de bara hoppas att jag ger upp med att försöka ta ut dessa pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, stuidh. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har inte gjort ett framgångsrikt uttag tidigare. Vinsterna var utan aktiv bonus (såvitt jag vet).


Det finns inte mycket mer att tillägga. Jag är fortfarande inne i en cykel där de lovar dåligt att få pengarna medan ingenting faktiskt händer. Jag fick ett e-postmeddelande om att problemet med betalningsleverantören var åtgärdat, men det här var några dagar sedan och det är verkligen inte åtgärdat från min sida.


file

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Håller tummarna när de nu behandlar det manuellt efter e-postkorrespondens.


En sak jag kommer att säga är att livechatten har varit väldigt lyhörd även om de inte alltid har vetat vad lösningen är.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Det verkar som att hela situationen har pausats igen, men nu kan jag helt enkelt inte komma åt mitt konto


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, stuidh, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej stuidh,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Nine Win Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information angående ärendet och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Michal,


Tack för det. Jag har fått korrespondens idag om att utbetalningen är gjord och behandlas med banken, så håller tummarna!


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå!

Vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att meddela oss om det här problemet.

Vi har vidarebefordrat din begäran om återbetalning till specialisterna och nu försöker vår ekonomiavdelning betala det omtvistade beloppet så snart som möjligt. Din förfrågan är vår prioritet och vi kommer att göra vårt bästa för att ge dig ett tillfredsställande svar så snart som möjligt.

Vi hoppas på din förståelse och tackar för ditt tålamod.

Vänliga hälsningar,

Ninewin Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack till er båda för uppdateringar.


Kära stuidh,


Meddela oss här i tråden när du får dina pengar så att vi kan markera problemet i vårt system som löst. Vi kommer att vänta på dina uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej kära alla!

Vi är glada att kunna informera dig om att återbetalningen av det omtvistade beloppet har betalats ut och pengarna kommer att krediteras så snart som möjligt.

Vänligen meddela oss om du har några andra frågor.

Vänliga hälsningar,

Ninewin-laget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kan bekräfta att jag har tagit emot uttaget.


Tack alla

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära stuidh,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,


Michal V, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter