En spelare från Storbritannien hade begärt två uttag på £100. Den ena transaktionen slutfördes, medan den andra förblev under behandling. Spelaren hade kontaktat casinot upprepade gånger och fått varierande svar. Dessutom stängdes spelarens konto av på grund av ett påstående om att de var förbjudna att spela i sitt land. Vi kunde inte undersöka ytterligare och hade inget annat val än att avslå klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Hej den 13 maj tog jag ut 2 belopp för 100 pund, det ena gick in på mitt konto direkt och det andra har inte gått in. Jag har skickat in kontoutdrag och får bara veta att det relevanta teamet tar itu med det, varje När jag pratar med någon på livechatt säger de något annat, de har nu också stängt av mitt konto och säger att jag är förbjuden att spela i mitt land. Jag har gjort många insättningar med det här företaget.
Kära Jemz18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej ja det var till samma betalningsmetod jag klarade alla verifieringskontroller, jag använde ingen bonus
Allt de fortsätter att berätta för mig är att de har eskalerat det till betalningsteamet och att ha tålamod och vänta lite längre
Tack för ditt svar, Jemz18. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
De har skickat betalningen till ett konto som inte ens är mitt, det har gått till ett konto hos ett företag som heter revolut de säger att jag har angett de uppgifterna som jag inte har. Jag har ett bankkonto och det är hos NatWest de har blockerat mig på sidan och fortsätter att säga att det är mitt fel 😡
Jag trodde att ett kasinoföretag måste skicka uttag till samma konto som insättningar gjordes från ?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
