Spelaren från Storbritannien har försökt ta ut pengar i tre veckor utan framgång. Uttaget fortsätter att återföras till kontot på grund av påstådda tekniska fel. Ett annat uttag som gjordes vid samma tidpunkt behandlades för över två veckor sedan.
Hej, flera gånger har jag väntat de 5 arbetsdagarna jag har blivit ombedd att vänta men det återförs hela tiden till konto. Det är som en konstant loop.
De sa först att min bank avvisade det men så var inte fallet, sedan sa de att betalningsleverantören hade ett tekniskt fel.
Även om de svarar på e-postmeddelanden och meddelanden finns det aldrig en lösning.
Ett annat uttag som gjordes samtidigt gick igenom för över 2 veckor sedan. Det börjar bli väldigt frustrerande för nu igen på dag 3 och vet att på fredag kommer det att avvisas igen. De bad om kontoutdrag, som jag lämnade men fortfarande ingen lösning. Skulle verkligen uppskatta hjälp.
Vänliga hälsningar Patricia L***
Kära Trishie99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för ditt snabba svar.
Ja, jag har gjort ett uttag.
Ja, jag har bekräftat att jag är verifierad. De sa också att uttagsalternativet inte skulle visas om jag inte var verifierad.
Det fanns ingen aktiv bonus.
Vänliga hälsningar Patricia
Tack för ditt svar, Trishie99. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Jag har mailat dig med förhoppningsvis allt du behöver.
Tack för hjälpen.
Patricia
Tack så mycket, Trishie99, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack Kristina. Det har inte skett någon ändring av statusen och de begär kontoutdrag igen för att bevisa att jag inte har fått det trots att det uttryckligen sa sedan den 18:e att det kommer att behandlas nästa bankdag.
Kära Trishie99,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Nine Win Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Nine Win Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Tack. Förhoppningsvis kan lösas snart.
Patricia
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej kära alla!
Tack, Trishie99, för att du uppmärksammade oss på detta, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt.
Genom att granska dina transaktioner har vi kommit fram till att alla senaste uttag har godkänts och betalats. Pengarna bör ha kommit in på ditt bankkonto inom 5 arbetsdagar. Om något av dina uttag inte har krediterats, vänligen meddela oss så att vi kan påbörja vår undersökning.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Ninewin-laget.
Som du kan se från dessa skärmdumpar visas denna betalning som fortfarande behandlas från den 18 juli och anger tydligt att den kommer att behandlas nästa bankdag som aldrig har ändrats så uppenbarligen inte betalats.
Vänliga hälsningar
Kära Trishie99,
vi är uppriktigt ledsna att du inte fick din betalning. Vi försöker alltid hjälpa våra kunder och gör allt vi kan för detta. Vi är säkra på att vi kommer att hitta en lösning för ditt ärende.
För att påbörja en utredning, vänligen kontakta oss på support@ninewin.com och lägg "CasinoGuru" i ämnet, bifogar ett kontoutdrag från 18 juli till idag i PDF-format. Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Ninewin Team.
Jag har mailat ninewin i flera veckor utan beslut, förra gången jag skickade ett kontoutdrag returnerades pengarna till mitt casinokonto några timmar senare.
Skärmbilderna visar att det inte är betalt eftersom bearbetningsstadiet skulle vara borta eftersom det är på uttaget som gick igenom.
Vänliga hälsningar
Som du kan se från de bifogade skärmdumparna säger den som fungerade att uttagsbegäran godkändes medan den andra fortfarande säger kommer att behandlas nästa bankdag. Dessa uttag gjordes båda inom 24 timmar efter varandra, men det andra återfördes till kontot och har nu väntat på att behandlas i flera veckor.
Vänliga hälsningar
Kära Trishie99,
Som vi ser kontaktade du oss inte angående ditt uttag som gjordes den 18 juli. För att kunna spåra betalningen och ge dig en lösning måste du kontakta oss med ditt kontoutdrag och bekräfta att medlen inte har krediterats .
Vi hoppas på din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Ninewin Team.
Jag har skickat alla e-postmeddelanden som utbytts under den här tiden till Kristina på Casino guru så kan bevisa att vi har kommunicerat om detta uttag.
Det är tydligt från respektive skärmdumpar att det inte har tagits emot av mig själv eftersom det skulle visa samma status som det lyckade uttaget. När det först var på väg att skicka mitt kontoutdrag resulterade bara i att pengarna återfördes till mitt kasinokonto och efter att ha provat uttaget igen har det suttit med meddelandet i flera veckor och sagt att det kommer att behandlas nästa bankdag. Kan du kolla med din betalningsleverantör snälla som jag sa att det inte längre skulle finnas någon status om uttaget hade tagits emot av mig själv.
Vänliga hälsningar
Kära Trishie99,
Vi har full förståelse för problemet du står inför, och vi vill verkligen hjälpa dig att hitta en lösning på det, men enligt våra regler kan vi inte starta en utredning av ditt ärende utan det dokument som tillhandahålls. Uttagsstatusen på ditt konto är "Betalt" och den indikerar inte om pengarna har nått ditt bankkonto eller inte.
Du har faktiskt redan kontaktat vår support angående detta uttag, men du vägrade att tillhandahålla ett kontoutdrag som bekräftar utebliven betalning, vilket var anledningen till att du inte startade en utredning. Således kan vi dra slutsatsen att verifieringen av uttaget du talar om först kan göras efter att vi är säkra på att betalningen inte mottagits av dig.
Vi hoppas på er förståelse och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Ninewin Team.
Jag vägrade att tillhandahålla det eftersom när jag tidigare gjorde allt som hände var att det returnerades till mitt kasinokonto för att starta processen igen, den här gången under en ännu längre tid. Det ursprungliga försöket att dra tillbaka detta var från den 29 juni år 2000 och har avbrutits från din sida flera gånger sedan dess, och gränsen har reducerats till 1000 per dag, varför det gjordes i 2 transaktioner.
Det framgår av de två skärmdumparna som jag skickade att den andra fortfarande inte har bearbetats.
Jag känner att det är upp till din betalningsleverantör att tillhandahålla bevis för att bevisa att det har betalats eftersom jag vet att det inte har gjorts och som jag har sagt vid flera tillfällen om det hade varit varför är statusen annorlunda än den som har betalats? Det står tydligt att det kommer att behandlas nästa bankdag flera veckor efter.
Det är frustrerande att det som verkar väldigt tydligt för mig gör att jag skickas i cirklar utan beslutsamhet.
Vänliga hälsningar
Kära Trishie99,
Jag har kollat skärmdumparna du skickade till Kristina, men jag såg inget kontoutdrag skickat från din sida.
Som casino nämnde behövs ditt kontoutdrag för vidare utredning. Det är därför du behöver samarbeta med att tillhandahålla nödvändiga dokument för att kunna ta dig vidare. Vänligen skicka in det nödvändiga kontoutdraget i PDF från det datum som casinot begärde och vidarebefordra mailet till miroslava.d@casino.guru för att kunna fortsätta utredningen.
Tack för ditt samarbete.
Kontoutdrag har skickats och jag har vidarebefordrat en kopia av mejlet till er själva. Jag hoppas fortfarande att detta kan lösas men kan inte låta bli att känna att slingan precis ska starta om.
Vänliga hälsningar
Kära Trishie99,
Tack för ditt svar. I ditt e-postmeddelande angav du kontoutdraget i skärmdumpar, med viss information täckt. Kasinon behöver vanligtvis oredigerade original av dokument i PDF-filer . Har du också försett casinot med dokument i bättre format än du skickade till mig?
Hej Mirka,
De accepterade det i det formatet när de tidigare begärt det. Men den här gången har de kommit tillbaka och bett om ett enda pdf-dokument som jag inte kan göra eftersom min onlinebank bara ger möjlighet att kopiera en sida i taget. Den visar tydligt alla inkommande medel och inga för de 1000 im som drar sig från ninewin.
Vänliga hälsningar
Trodde inte skulle faktiskt fungera så uttag för 500 bestämde mig sedan för att bara ha kul med det. 500:an fungerade faktiskt 🤣🙂.
Tack för din hjälp 😊
Kära Trishie99,
Förstår jag det rätt att du fick 500 £ och fortfarande väntar på ett andra uttag på 500 £?
Kära Trishie99,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
