HemKlagomålNine Win Casino - Spelarens uttag har försenats.

Nine Win Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: £400

Nine Win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-07-18 | Ärende avslutat : 2024-08-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag på £400 den 1:a och 2:a juli i tre transaktioner, som behandlades den 10:e juli. Efter att ha väntat på de begärda 5 arbetsdagarna hade spelaren inte fått pengarna och hade tidigare ställts inför ett liknande problem med ett uttag på 200 £ i juni, trots att han lämnade kontoutdrag. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att undersöka ytterligare, men spelaren svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag tog ut £400 i 3 separata transaktioner den 1 juli och 2:a. Transaktionerna behandlades inte förrän den 10 juli och jag blev ombedd att vänta 5 arbetsdagar som jag har och jag har fortfarande inte fått mina pengar trots att jag gick fram och tillbaka med kasinot. Detta hände också i slutet av juni där jag tog ut £200. De sa att jag fick dessa pengar efter att ha skickat kontoutdrag men det gjorde jag uppenbarligen inte. Jag har bevis på livechatt och transaktionshistorik, snälla hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Dm99,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att du har fått ett lyckat uttag tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej jag har haft många lyckade uttag tidigare och nej detta var ingen bonus. Vad är en kyc-verifiering

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Dm99. Verifiering KYC (Know Your Customer/Client) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken ett kasino verifierar en spelares identitet för att säkerställa att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. För att verifiera spelarens identitet begär kasinon vissa dokument. Vanligtvis kräver kasinon minst en typ av ID (ID, körkort, pass) och en typ av adressbevis (näträkning, telefonräkning, etc.). Vissa casinon kan dock be om kontoutdrag, bevis på ägande av betalningsmetoden som används för att göra en insättning, olika selfies osv.

De flesta casinon utför verifieringen någon gång, förr eller senare – vissa casinon låter inte spelare göra insättningar innan de skickar in dokument, och andra casinon låter spelare ta ut de första eller några mindre uttagen utan det, men oftast ber casinon om dokument på punkten för det första uttaget.


Har du tillhandahållit några dokument för att verifiera din identitet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ja jag har gjort detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Dm99. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?

Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Dm99,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter