Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Vi rådde spelaren att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Trots flera uppföljningar svarade spelaren inte på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Lör 4.05.24 hade jag vinster på £3800. Jag försökte ett uttag som misslyckades eftersom de ville ha ID verifierat vilket jag gjorde och godkände. Uttagsförsök men denna gång inget kortalternativ i uttagssektionen. Försökte också banköverföring men sa hela tiden att ID måste verifiera vilket de bekräftade i en chatt att det var. I chatten rådde de mig att den tekniska avdelningen skulle lösa alla problem omedelbart. 5.5.24 fortfarande inget kortalternativ men det skulle låta mig göra banköverföringen. Vid det här laget minskade mitt saldo till £2020, vilket är där jag befinner mig. Överföringen sa att den skulle vara på banken inom 1 dag och 9 timmar. Jag får ett mejl i morse 7.5.24 om att begäran om utbetalning avbröts utan anledning. Tillbaka på chatten på morgonen och på eftermiddagen. Båda gångerna sa att de har eskalerat mitt klagomål och det skulle också ses och jag skulle få ett e-postmeddelande för att informera mig om framstegen. Jag har aldrig upplevt något liknande förut. Jag gjorde ett uttag på £650 förra veckan utan problem. Detta har "fördröja uttaget så mycket som möjligt så att han blåser allt" skrivet över det hela.
Jag hoppas så att du kan hjälpa mig med detta.
Hälsningar
GC
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
