Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade rådet spelaren att vänta på att KYC-verifieringsprocessen skulle slutföras och att ha tålamod eftersom uttag kan ta lite tid på grund av olika faktorer. Spelaren bekräftade senare att hans problem hade lösts.
Hej, jag undrar bara om någon kan hjälpa mig. Jag vann 2000 pund på mitt konto med nio vinster som jag försökte ta ut och det avbröts. Jag väntar fortfarande på att mitt konto ska verifieras. Jag undrar bara hur lång tid detta tar mitt ID accepterats men kontoutdraget väntar fortfarande
Tack irl Vänta bara tills det är verifierat och se vad som händer
Kära billyreader3,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
