Spelaren från Storbritannien hade framgångsrikt verifierat sitt konto men stötte på svårigheter med att ta ut 500 £ under de senaste fem dagarna, vilket ledde till ofta avbokade uttag. Kasinot stängde av hennes konto och slutade svara på mejl. Klagomålsteamet försökte samla in mer information, men spelaren svarade inte på förfrågningar om ytterligare kommunikation. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande information.
Hej, jag har många problem med den här webbplatsen när det gäller att ta ut mina pengar (£500) först var jag tvungen att verifiera mitt konto och det var inte ett problem verifierades ganska snabbt, men under de senaste 5 dagarna har jag hade inget annat än problem med att försöka dra tillbaka, det stod hela tiden att uttaget avbröts cirka 10 gånger, uppenbarligen var jag i konversation med dem via livechatt och e-post för att de skulle försäkra mig om att det kommer att ordnas, sedan för mig att gå in på sidan detta morgon för att se vad som händer och mitt konto är nu avstängt och de har slutat svara på e-postmeddelanden. Jag skulle vara mer än tacksam om du kunde hjälpa mig att lösa detta? Tack.
Hej Sarak35,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nine Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej nick, mitt konto verifierades i måndags och min vinst var riktiga pengar inte bonus. Jag har bifogat några bilder så att ni kan se
Kära Sarak35,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen med casinot hittills till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
