Spelaren från Storbritannien mötte upprepade avbokningar av uttagsförfrågningar och hade problem med supportteamet. Han bekräftade att hans konto var helt verifierat och att hans vinster ackumulerades utan bonus. Kasinot rådde honom att använda valutan i sitt eget land för att förhindra framtida problem. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar, och klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.
Mitt uttag fortsätter att avbrytas, och bara fortsätt bli rörd av support, snälla hjälp
Kära Craigzm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej. Jag har inte haft några framgångsrika uttag. Mitt konto är fullständigt verifierat. Och jag vann utan bonus. Jag fortsätter att försöka lösa detta själv med deras supportteam, som också är förbryllade. Tack Craig
Tack för ditt svar, Craigzm. Har du för närvarande några väntande uttag? Har du testat att begära uttaget via en alternativ uttagsmetod?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Hej kristina. Jag är nere på 3.800 som spelade lite. Jag har haft massor av väntande uttag men fortsätter att bli avbokad. Jag har haft omfattande samtal mellan kasinot och mig själv. Och massor av supportchattar till, jag kommer att skicka dem till dig
Tack så mycket, Craigzm, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Craigzm,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Nine Win Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Nine Win Casino,
Kan du ge ett förtydligande, varför spelarens uttag har försenats?
Tack på förhand,
Mirka
Kära alla,
Användaren har informerats via e-post att använda valutan i sitt eget land för att undvika framtida problem med uttag.
Vänliga hälsningar,
NineWin Team
Kära Craigzm,
Har casinots råd hjälpt dig att framgångsrikt ta ut pengarna?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
