Nine Win Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag gjorde ett uttag den 19 mars. Det avbröts och bad om mitt kontoutdrag och ID. Jag gav dem och jag blev verifierad. Jag fick då dra mig tillbaka. Jag väntade 7 dagar, jag hade inte fått pengarna. Jag kollade mitt onlinekonto och 2500 var tillbaka på mitt Ninewin-konto. Jag kontaktar kundtjänst. De sa att det var ett tekniskt fel. Så jag tog ut pengarna igen, gick tillbaka till Ninewin senare samma dag och det avbröts igen och bad mig att satsa 21,75. Så det gjorde jag. Jag tar sedan ut 2400GBP och det har accepterats men det har inte gått till mitt konto. Jag har kontaktat kundtjänst många gånger och de upprepar sig hela tiden och säger att jag kommer att få betalt ect det har gått 11 dagar jag har fortfarande inte fått mina vinster

Kära MUMMSY,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Kan du berätta exakt när du begärde det senaste uttaget? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej tack för att du kom tillbaka till Jag öppnade mitt konto den 30 januari 24. Jag har haft 2 uttag som lyckades, ett 30/01/24 för £300 och ett den 24/02/24 för £1500. Båda nådde mitt konto inom 24 timmar. Detta skulle vara mitt tredje uttag som jag har problem med. Jag försökte första gången den 19 mars. Jag hade ingen e-post eller korrespondens från dem, de har verifierat mitt konto. Det har avbrutits 3 gånger från dem. Mitt sista försök till uttag var 26 mars. Det är markerat som BETALT av dem men det här hände när jag försökte första gången det markerades som BETALT Jag väntade 7 dagar sedan studsade det tillbaka till mitt spelkonto.

Jag har mailat haft flera chattkonversationer på deras chatt.

Detta är vad jag har fått hittills. Jag avbröt aldrig betalningen som den står på skärmen ovan. Det gjorde de, jag har fortfarande inte fått några pengar än.

Jag har fortfarande inte haft någon betalning och jagar hela tiden kundtjänsten som fortsätter att säga vänta det kommer. Ger mig ingen som helst förklaring. Jag är helt säker på att jag inte spelade med en bonus. Den är markerad som betald. Men har inte fått det. Jag har fått alla dokument av livechattar jag har haft.

Tack så mycket för ditt svar, MUMMSY. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej Kristina

Tack för att du kom tillbaka till mig. Jag har mailat alla livechattmanuskript och skärmdumpar.

Jag hoppas att du kan komma till botten med detta.

Tack för din hjälp

Tack så mycket, MUMMSY, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej tack. Bara för att hålla dig informerad har jag fortfarande inte fått mina vinster. Jag har jagat dem varje dag och kan inte ge mig en förklaring varför? De säger bara att ha tålamod att de tittar på det. Jag har inte heller fått ett mejl från dem för att förklara

Hej där,

Tack MUMMSY för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Nine Win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Tack Peter uppskattar verkligen det. Jag har mailat dig fler LiveChat-konversationer, hoppas det hjälper.

Hej kära alla.

MUMMSY, vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att berätta för oss om det här problemet.

Som visas av systemet har ditt uttag betalats på vår sida, men om du inte har fått pengarna, vänligen kontakta oss via e-post support@ninewin.com genom att bifoga kontoutdraget från den 26 mars till idag i PDF-format kommer vi att påbörja vår utredning.

Vänligen ange även "CasinoGuru" i ämnet för ditt e-postmeddelande.

Vänliga hälsningar,

NineWin Team.

Okej, du har inte BETALAT mig. Jag skickar kontoutdrag till dig för att bevisa detta. Jag har fått veta av kundtjänst att det redan var under utredning. Ingen har kontaktat mig alls angående detta ärende. Jag har alla livechattkonversationer att bevisa. Jag har jagat detta uttag sedan den 19 mars där du hela tiden avbröt betalningen. Den markerades som betald efter 4 avbokningar av er själva. Det hade inte nått min bank och kundtjänst sa att du undersökte saken. Er kommunikation i denna fråga är mycket dålig. Du har inte heller svarat på något av mina mejl. Jag vill att saken snarast ska lösas. Men ja, jag kommer att maila dig mitt kontoutdrag. Kan du bekräfta att du har fått det och kommunicera!

Ninewin Jag har mailat dig mitt kontoutdrag för att bevisa, jag har CC Peter i mejlet också.

Några uppdateringar. Ninewin, varför tar det så lång tid att rätta till?

Kära MUMMSY,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig för att meddela att kontonumret på ditt kontoutdrag inte stämmer överens med kontonumret du tog ut dina pengar till. Vänligen dubbelkolla informationen och ge oss rätt kontoutdrag i PDF-format. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

NineWin-teamet.

Jag börjar tro på alla recensioner nu om lögnerna.

Den 19 mars skickade jag mitt kontoutdrag till dig efter att jag vunnit eftersom det stod att jag behövde skicka för verifiering.

Jag var då helt verifierad.

Jag tog sedan ut 2500. Väntade 7 dagar, efter många chattar på din livechatt.

Pengarna studsade sedan tillbaka till mitt konto. Jag försökte sedan ta ut det igen helt plötsligt bad det mig att satsa £21 i bonus som jag aldrig hade? Så jag gjorde de nödvändiga satsningarna, mer än jag borde tog då ut £2400. Det avbröts då av dig, även om du där påstår att jag hade avbrutit det vilket är en total lögn!

Den markerades sedan som betald, men pengarna nådde fortfarande inte min bank. Jag har pratat med livechatt flera gånger och sagt att pengarna kommer in på mitt konto, det uppstod ett systemfel, de undersöker fullständigt. Inte en enda gång sedan den 19 mars har jag inte fått ett enda e-postmeddelande

Från att du förklarade trots att jag var prioriterad. Först när jag har involverat Casino Guru har du tittat på det. Nu kommer du med fullständiga lögner om mitt bankkonto. Jag undrar om alla recensioner jag har sett på trust pilot är korrekta. Att man inte betalar och dröjer och ljuger.

Jag har precis fått det här mejlet från Ninewin

Säger nu att det är min banks fel. De har inte gett mig några bevis på den här transaktionen förutom detta referensnummer, som jag just har fått. När jag först började jaga fick jag höra att det var min banks fel, sedan eskalerade det till att de hade ett systemfel, sedan sa de att det var under utredning, sedan stämde inte mitt bankkonto med deras register, nu har jag fått detta. Jag har precis gått runt en total cirkel. Jag tror inte att de här pengarna skickades alls. Jag skulle vilja ha bevis för denna transaktion skickat till mig via e-post och datum då den skickades.

Surprise, surprise min bank har precis fått bank till mig. Referensen du har gett mig känns inte igen. Jag blir riktigt frustrerad över ursäkterna du ger mig och oärligheten. Kan du betala mig mina vinster. Du har tillräckligt med bevis, sluta leka med mig.

Jag har fortfarande inte fått några uppdateringar eller fått något

Kära MUMMSY,

Din förfrågan har redan skickats till relevant avdelning, specialisterna gör sitt bästa för att lösa ärendet och ger dig ett svar så snart som möjligt. Vi förstår vikten av situationen för dig och försöker påskynda lösningsprocessen. Så fort det kommer någon uppdatering kommer vi att informera dig.

Vänliga hälsningar,

NineWin Casino.

Fantastiskt tack för att du kom tillbaka till mig. Om vi kan hålla kommunikationen flytande, så jag vet att jag inte ignoreras skulle jag verkligen uppskatta det.

Jag känner att mina försenade betalningar nu är längre än rimlig tidsperiod och vad som står i Ninewin casinos egna villkor om uttagspolicy och förfarande.

Jag har gett tillräckligt med tid för att detta problem ska åtgärdas. Vi har nästan 1 månad kvar från utebliven betalning.

Jag fick ett e-postmeddelande från Ninewin om att de har skickat betalningen och inte kan hämta ut vinsterna eftersom jag gav dem fel inloggningsuppgifter. Detta är en absolut lögn! Jag har fått 2 x uttag som jag gav bevis för som gick in på min bank. De har kommit fram och sagt att jag gav dem ett annat bankkonto, vilket är rena lögner. Jag har bara ett konto. Jag har visat bevis på att kontoutdrag, uttag och insättningar kommer från det kontot. Jag gav heller aldrig mina bankuppgifter manuellt eftersom jag använde deras transferop-system för att överföra pengar till mitt spelkonto. När jag drog mig ur använde jag samma system. De bad om mitt kontoutdrag när jag gjorde mitt senaste uttag. Den enda personen som inte manuellt skulle lägga in olika bankuppgifter skulle vara Ninewin. Det hela är väldigt suspekt. De avbröt mitt uttag 2 gånger en sa att det avbröts av systemet och en av mig vilket jag aldrig gjorde. Jag försökte dra mig tillbaka igen avbröts det igen av mig. Vilket inte är fallet och de drog tillbaka den 20 minuter senare och markerade den som betald. Vem-grejen skapar varningsklockor som en bluff och försöker säga att de har betalat det men på ett kontonummer som är helt okänt och uppgjort av dem. Jag har bevis på allt. Jag har inte fått ett öre och de kommer med falska anklagelser för att täcka ryggen och inte betala mig. Systemet är korrupt. Jag kommer inte att vila förrän jag får pengar som är skyldig. Om jag hör en gång till betalade de mig och Ange felaktiga kontouppgifter i detta kommer att rapporteras till myndigheterna.

Jag har också rätt att se alla bevis på denna betalning skickade till mig alla bankuppgifter. Som jag vet är de inte mina och joone har tillgång till mitt konto 😒

Hej kära alla!

Vi är uppriktigt ledsna över denna situation och vi förstår din oro, men vi har kontrollerat ditt ärende med de behöriga specialisterna som har gett oss den nödvändiga informationen som bekräftar att bankkontonumret som pengarna togs till har angetts av dig .

Som vi ser av systemet gjorde du uttaget den 26 mars kl 12:09 UTC, i denna begäran angav du ditt korrekta bankkontonummer (det som borde ha varit som du säger), men på några minuter var detta uttag avbröts (du kan se det i avsnittet Transaktionshistorik) och uttaget gjordes om till ett annat bankkonto (det som slutar med ***80)

Vi vill be dig att inte ge din åtkomst till andra och ändra ditt lösenord tack.

Kära Peter, vi har också försett dig med alla bevis och ber dig vänligen kontrollera din inkorg. Tack för ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Ninewin-laget.

Ninewin Casino du avbröt transaktionen! kl 12.09 gjorde jag då gjorde du ett nytt uttag kl 12.26 du avbröt det och gjorde ett nytt uttag??? Som att du avbröt den tidigare transaktionen från den ursprungliga jag försökte den 19:e mars. Den markerades som BETALD Jag väntade 7 dagar och systemet avbröt den. Snälla, säg inte att jag gjort någon av dessa avbokningar som du gjorde. Jag har gett dig en skärmdump av det. Även livechatt vid första försöket sa att den hade gått till min bank och sedan studsade tillbaka till mitt spelkonto.

Du hade alla mina korrekta bankuppgifter. Jag har sett andra recensioner på trust pilot att du har gjort samma sak mot dem. Be om ett bankkonto som de inte hade.

Det här är dina gärningar INTE mina. Tror du att jag vill spendera min tid på att jaga pengar? Jag har en sjuk pojke som genomgår en stor operation den 1:a Kan jag inte behöva göra det här?

Ingen har tillgång till mina konton. Jag har en mycket hög säkerhet på min enhet. Det finns inget sätt att någon har gjort detta.

Du har angett dessa bankuppgifter 29 minuter efter att jag gjorde uttaget 12.09. Jag tittade till och med på det och sa varför har de avbrutit mitt uttag och sedan gjort det igen 20 minuter senare.

Jag vill också se bevis för att du kan vidarebefordra mig transaktionen. Du har bara angett ett 8-siffrigt kontonummer och ett IBAN-nummer. Jag vill se fullständiga bevis. Du hade alla mina inloggningsuppgifter kontoutdrag ect detta är INTE på. Skyll inte på mig för dina handlingar!

Också som jag noterade i mejlet. Varför skulle du auktorisera ett bankkonto som du inte hade verifierat? Det enda bankkonto du verifierat är min bank som matchar uttag och transaktioner. Efter att du ville ha alla mina kontoutdrag och ID. Det här stämmer inte överens med mig. Antingen kramas ditt system eller så finns det några korrupta personer i Ninewin. Jag kommer inte att stå till svars för detta!

Och hur skulle du använda det "Så kallade"-kontonumret med mitt namn eftersom det inte skulle matcha. För att jag inte har det kontot??? Du har fortfarande inte gett mig några som helst solida bevis på detta. Du täcker något här. Vilken som helst kan bara skapa ett slumpmässigt 8-siffrigt nummer och säga att det är ett kontonummer. Var resten av detaljerna sorteringskoden??? För det här är en påhittad historia att säga att du har betalat den.

Jag har några goda nyheter! Jag har fått ett mejl från Emma på Ninewin. De kommer att återbetala mina vinster till mig. Det är tidiga dagar och hoppas att de håller sitt ord och betalar mig. Jag hoppas verkligen att detta är slutet på otaliga jakter och e-postmeddelanden fram och tillbaka som skickar bevis på att jag inte har fått mina pengar. Jag har aldrig gjort ett klagomål tidigare, men de trappade upp och höll ärendet vidare till ett bra resultat. Så jag tackar dem för det. Förhoppningsvis kommer detta att ge mig mer förtroende för Ninewin. Håller dig underrättad.

Tack så mycket för uppdateringen. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand!

Jag skulle vilja säga ett stort tack för att du fick det här problemet löst. Jag har äntligen fått mina vinster. Så glad att jag inte behöver jaga längre. Tack till alla som hjälpt mig. Fallet avslutat. Med ett glatt ansikte 😄

Kära MUMMSY,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter