Spelaren från Storbritannien kämpade för att ta ut £100,00 från sitt kasinokonto. Efter att ha kontaktat onlinesupport och genomgått en rad kontroller stängdes deras konto och de hade inte längre tillgång till sina vinster. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att undersöka problemet men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag vann £100,00 försök att ta ut, felmeddelande fortsatte att visas, spoke.to rheor onlinesupport utan resultat, sedan sa de att det kommer att passeras, sedan sa de att de behövde göra kontroller, försökte sedan ta ut och de stängde mitt konto och nu kan jag inte få tillgång till de £100,00 som jag är skyldig och jag har fått veta att jag kommer att skickas vidare till någon annan och fortfarande inte få betalning
Bästa amybarton0303,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
