Spelaren från Storbritannien vann över 200 000 £ men fick upprepade förseningar i uttaget på grund av nekad verifiering trots att han tillhandahållit tillräckliga bevis på identitet. Efter dessa problem stängde kasinot sitt konto.
efter en enorm vinst och kredit på över £200000 .. blev jag försenad med att göra ett uttag eftersom verifiering ständigt nekades... Jag gav mer än tillräckligt med bevis på identitet och bevis men vägrade fortfarande verifiering..eftersom jag har blivit orättvist behandlad mot sätta in pengar och bonuspengar och nu har de stängt mitt konto
Bästa y7gqj8w9sb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
