Nine Win Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej,

Jag har fått en vinst på 15 000 och jag har gått igenom verifieringsprocessen som accepterades två gånger. Sedan fick jag fortfarande inga av mina pengar som jag har tagit ut. Jag lyckades lägga £12500 på väntande eftersom jag var tvungen att göra £2500 per dag, jag har fortfarande £2873,26 i saldot. Jag skickar sedan många e-postmeddelanden och går på flera chattar per dag för att få uppdateringar om denna fråga och de säger hela tiden att det har tekniska problem att detta har pågått i totalt 5 arbetsdagar.

senaste uppdateringen idag kommer jag att gå på mitt konto och de har inaktiverat mitt konto för uppenbarligen brott mot villkoren eftersom jag använde min sons bank (när jag lagrar mina pengar på hans konto) för att sätta in.

de har bett om fler kontoutdrag som jag har tillhandahållit 3 gånger om. Det tar dem över 12 timmar att svara på ett enda e-postmeddelande. Och tjänsten är helt skrämmande, jag skulle undvika detta kasino till varje pris om du vinner en stor summa de tänker på någon ursäkt för att inte betala dina vinster. Det är orättvist och löjligt att jag har gett mina söners ID som vi har samma efternamn och adress och jag har även inkluderat ett tillståndsbrev från min son eftersom jag använder hans konto som ett sparkonto och jag har gjort i många år. och jag har använt det här kontot för att sätta in alla kasinon där EG kinghills ninewin och jokabet och har aldrig haft några problem förrän nu när det kommer till att ninewin betalar ut även om de verifierade mina dokument med min sons namn efter att jag berättade detta för dem.

Jag är inte säker på vart jag ska gå härifrån, jag kommer att vilja gå den lagliga vägen och få mina pengar sorterade som jag är skyldig.

Kära Sammygilly,

Tack för att du uppmärksammade din oro. Jag är verkligen ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med Nine Win Casino. För att bättre kunna hjälpa dig och gå vidare med att lösa ditt problem ber jag om lite mer information. Kan du förtydliga följande:

• När började verifieringsprocessen?
• När blev casinot medvetet om att du använde din sons konto?
• När var din senaste kontakt med casinot, och vad handlade diskussionen om?

Observera också att användning av en tredje parts betalningsmetod i allmänhet är förbjuden av alla onlinekasinon. Om detta var tillåtet i vissa fall skulle det ha varit ett undantag som gjorts efter kasinots gottfinnande.

Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Verifieringsprocessen började måndagen den 30:e, den verifierades på tisdagen, de fick mig sedan att skicka fler kontoutdrag för tredje gången som accepterades. Nu är chatten jag har pågått för att kontakta dem i princip meningslös varje gång jag går dit säger de vänta på att rätt avdelning ska mejla mig. Jag har mailat dem och de har begärt mina bankuppgifter och mina söners bankuppgifter som såg lovande ut eftersom de sa att de behöver dessa uppgifter för att skicka manuellt till banken. Det har nu gått över 24 timmar, inget svar från dem eller den avdelning som hanterar ärendet.

kasinot har alltid varit medvetna om som ända sedan jag öppnade kontot med dem att det alltid har varit min betalningsmetod och de har låtit mig ta ut för mindre belopp tidigare. Jag har använt samma insättningsmetod för det andra kasinon de hanterar jokabet & kinghills och de har aldrig haft problem med detta. Jag ser inget problem med det här eftersom min son och jag har samma efternamn och adress så jag har aldrig sett något problem med det och det har heller aldrig varit problem med något av dessa kasinon tidigare bara när jag vinner en stora belopp de orsakar ett problem som jag finner orättvist.

det har gått cirka 35 timmar utan svar från dem angående detta fall.

vänliga hälsningar

Samantha

UPPDATERA!

Nu försöker de verkligen trycka på mina knappar, de begärde bankuppgifter för att pengar skulle skickas från kasinokontot. Jag gav dem, jag vaknar i morse till £100 som jag deponerade tillbaka till min bank. INTE MINA £15 373,26.

Jag har försökt kontakta dem och blivit tillsagd att vänta på att relevant avdelning kontaktar mig. Jag förstår inte varför de försöker undvika att betala ut mig när jag använt den här banken för en betalningsmetod ett tag och aldrig haft problem med att ta ut tidigare . om de verkligen vill vara så här så vill jag att varje enskild insättning jag någonsin gjort får tillbaka återbetalning från ninewin, jokabet och kinghills eftersom de hanterar alla dessa kasinon vilket motsvarar mycket mer än 15k.

en annan uppdatering har de i princip sagt att de konfiskerar mina pengar.

vilket inte bör tillåtas när jag har använt samma betalning sedan jag öppnade kontot. Jag har tillhandahållit tillräckligt med bevis för att det är legitimt och att det är min sons konto, du kan uppenbart se mitt efternamn och hans matchning och adresserna.

de har återbetalat £100 insättningen som gjordes när jag vann 15k.

Jag vill ha hela beloppet jag har satt in på kontot sedan det öppnades eftersom det är samma bank som jag har använt hela vägen och deras svar har blivit ännu värre.

det är verkligen dagsljusrån de borde inte få göra detta

Kära Sammygilly,

Kasinot har ingen information om äganderätten till insättningsmetoden förrän verifieringsprocessen har initierats. Det är därför du kunde göra insättningar fram till dess. Tyvärr upptäcktes det vid verifiering att en tredje parts betalningsmetod användes, vilket är ett brott mot casinots villkor.

Att använda en betalningsmetod som inte tillhör dig är strängt förbjudet, och casinot förbehåller sig rätten att konfiskera eventuella vinster och spärra det tillhörande kontot i sådana fall.

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med? Om inte, kommer vi att avsluta klagomålet.

Hälsningar,

Nick

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.