Spelaren från Kroatiens konto är inaktiverad i över två månader efter att kasinot avvisade hans inlämnade inkomstdokument, inklusive löne- och kontoutdrag. Trots flera försök att lösa problemet kan han fortfarande inte logga in och komma åt sitt konto.
Jag blev ombedd att få dokument som visade min inkomst. Jag försåg casinot med min lönelista i 3 månader som jag arbetade och dokumentet avvisades. Nu kan jag inte ens logga in på mitt konto. Mitt konto är inaktiverat nu i mer än 2 månader. Jag har skickat dem numeros mail med mitt kontoutdrag och lönelista och det godkändes inte. Tänk på att jag inte satt in mer än 3000€ med alla mina insättningar på casino.
Bästa limbo123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Förstår jag rätt att verifiering av inkomstbeviset verkar vara det enda problemet? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera ditt konto och har alla godkänts? Ja, problemet är bevis på inkomst. Jag har skickat alla nödvändiga dokument till dem. Mitt kontoutdrag och löneutdrag. Jag försåg kasinot med mina ID-handlingar som var verifierade.
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Som jag var ledsen förut försåg jag casinot med alla nödvändiga dokument.
Tack så mycket för ditt svar, limbo123. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag vidarebefordrade mejl till dig
Tack så mycket, limbo123, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej limbo123,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Under tiden, kan du snälla berätta för mig exakt vilken anställning du har? Jobbar du för ditt universitet, eftersom det står "studentkort" på din lönelista eller är det något stipendium?
Bästa Nine Win Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Ange varför den tillhandahållna dokumentationen från spelaren inte accepterades för verifiering.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka dem gärna till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Under tiden, kan du snälla berätta för mig exakt vilken anställning du har? Arbetar du för ditt universitet, då det står "studentkort" på din lönelista eller så är det något stipendium. I vårt land finns studentjobb som är tillgängliga för studenter. Så jag arbetade som en del av det här programmet.
Hej!
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi kommer att göra vårt bästa för att arbeta med denna fråga och lösa den till bästa för båda parter.
Tack för att du har tillhandahållit dokumenten så här långt. Som en del av vår pågående verifieringsprocess behöver vi ytterligare dokumentation för att fortsätta.
Specifikt ber vi vänligen:
Ett kontoutdrag som slutar på **634 .
Ytterligare dokumentation som beskriver din inkomstkälla under de senaste sex månaderna.
Vi vill också notera att den årliga inkomsten som nämns i ditt Source of Wealth Questionnaire (SOWQ) och det bevis som tillhandahålls (studentstipendium, verkar det som) inte verkar stämma överens. Vänligen tillhandahåll ytterligare förtydliganden eller stödjande dokument för att åtgärda denna avvikelse.
Denna information är nödvändig för att slutföra granskningen av ditt konto. Om du har några frågor eller behöver hjälp med processen, tveka inte att kontakta oss.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nine Win Casino
Jag har skickat min lönebok och kontoutdrag på din post. Jag är inte heller säker på hur min inkomst som nämns i SOWQ och studentjobb inte stämmer överens. Jag valde i filen att min årliga nettoinkomst är från 0-29.999 € . Här är skärmdump av filen också som bevisar att det är okej vad jag valde.
Kära Nine Win Casino, kan du vänligen ange om kontoutdraget du behöver (som slutar på **634) ombeds att verifiera insättningarna som spelaren har gjort till hans kasinokonto eller om du vill kontrollera inkomstbetalningarna?
Vänligen ange också den totala summan av insättningarna som spelaren har gjort och för vilken period. Tack.
Bästa limbo123, Som du markerat i frågeformuläret har du även inkomster från spel och handel. Är det möjligt att ge något stöd för detta? Det verkar som att kasinot ber om bevis på inkomst för de senaste sex månaderna, men din lön har bara tre månader (betalningar mottagna i augusti, september och oktober 2024).
Jag har jobbat 3 månader de senaste 6 månaderna. Jag har skickat dig skärmdumpar av mina vinster och några byten. Vad jag minns gjorde jag bara några få insättningar på detta casino. Mindre än kanske 3000€ totalt. Och även jag satte in och sedan tog ut pengar och sedan satte jag in igen. Jag är inte som att jag spelade alla dessa pengar. 
Jag fick mail om att mitt dokument avvisades. De sa att stipendier inte kan accepteras. Jag vill precisera att detta inte är stipendium. I vårt land har vi studentjobbservice som erbjuder vanliga jobb. Det är som en vanlig arbetsförmedling bara gjord för studenter. Jag arbetade på mitt jobb i 3 månader och hade min inkomst över 3500€. Detta dokument bör accepteras. Jag tjänade också på mina kryptoaffärer och sportvadslagning. Jag laddade också upp före skärmdumpar av detta.
Kära alla,
Tack för ditt svar.
Vi vill förtydliga att de handlingar som lämnats hittills inte uppfyller kraven för att verifiera din inkomstkälla under de senaste sex månaderna. Kontoutdraget som slutar på **634 begärdes specifikt för att verifiera insättningarna som gjorts till vårt kasino och är inte relaterat till den begärda dokumentationen som visar din inkomstkälla.
För att gå vidare med granskningen av ditt konto ber vi om ett eller flera dokument som tydligt visar din inkomst under de senaste sex månaderna. Exempel på acceptabla dokument inkluderar lönebesked, bevis på företagsägande eller annan relevant dokumentation som korrekt återspeglar din ekonomiska situation.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete för att tillhandahålla nödvändig information så snart som möjligt. Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Nine Win Casino
verifiera din inkomstkälla för de senaste sex månaderna. Kontoutdraget som slutar på **634 begärdes specifikt för att verifiera insättningarna som gjorts till vårt kasino och är inte relaterat till den begärda dokumentationen som visar din inkomstkälla.
Det här är totalt bullshit. Jag har aldrig gjort en insättning med mitt kreditkort eller gjort uttag till mitt IBAN(bankkonto) . Det är totalt nonsens det du pratar om här. Jag använde bara krypto som min insättnings- och uttagsmetod.
För att gå vidare med granskningen av ditt konto ber vi om ett eller flera dokument som tydligt visar din inkomst under de senaste sex månaderna. Exempel på acceptabla dokument inkluderar lönebesked, bevis på företagsägande eller annan relevant dokumentation som korrekt återspeglar din ekonomiska situation.
Jag skickar bokstavligen mina lönebesked till dig och du avvisade det utan anledning
Kära Nine Win Casino, vänligen ange om du accepterar vinster på andra onlinespelplattformar som en källa till pengar. Ur mitt perspektiv, om spelaren kan tillhandahålla korrekta skärmdumpar, där kontoägandet och vinsterna är synliga, bör sådana bevis tas i beaktande.
Vänligen ange även situationen med kontoutdraget som slutar på **634. Spelaren säger sig ha gjort insättningar med enbart krypto. Eftersom spelarens konto är avstängt och han inte kan dela med sig av sin insättningshistorik på kasinot, ber jag dig att tillhandahålla en. Du kan skicka den till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Hej!
Tack för ditt svar.
För att gå vidare och arbeta för att lösa det här ärendet snabbt ber vi om följande dokument:
Se till att de dokument som tillhandahålls är tydliga, läsbara och täcker den relevanta tidsramen.
Om du behöver ytterligare förtydliganden om dessa krav eller hjälp med att skicka in dokumenten är du välkommen att kontakta oss. Vi ser fram emot ditt snabba svar för att säkerställa att vi kan lösa det här ärendet så snabbt som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Nine Win Casino
Jag skickar alla dessa dokument till dig innan. Jag skickar dig mina lönebesked och avvisa bankutdrag som jag gav pengar till kryptering
Kära Nine Win Casino, vänligen granska spelarens lönelista: det finns en betalning daterad 14.8.2024 som bör representera lönen för föregående månad (juli 2024). Meddela oss om du behöver ett kontoutdrag från spelaren för att bekräfta löneutbetalningarna. Som jag förstår gav spelaren dig Revolut-utdraget för juli - november 2024, men betalningarna från lönelistan överensstämmer inte med insättningarna i kontoutdraget.
Bästa limbo123, kan du ge ett kontoutdrag som bekräftar det ursprungliga kvittot på din lön för juli 2024? Tyvärr visar inte ditt Revolut-utdrag direkt utbetalning av lön från din arbetsgivare.
Bästa limbo123, tack för ditt mejl. Du gjorde rätt när du skickade den direkt till casinots e-postadress för verifiering.
Bästa Nine Win Casino, kan du bekräfta om du har fått e-postmeddelandet från spelaren och granskat den bifogade betalningsbekräftelsen? Tack för din hjälp.
Kära Natalia,
Vi har tagit emot det begärda dokumentet, vårt team granskar det för närvarande och när vi har en uppdatering kommer du omedelbart att meddelas.
Tack för att du är så tålmodig och samarbetsvillig. Vi står till ditt förfogande om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
Nine Win Casino
Tack, Nine Win Casino. Låt oss veta när du har några uppdateringar.
Kära limbo123 ,
Tack för det bifogade dokumentet.
Se till att dubbelkolla månaden för det tillhandahållna dokumentet och förse oss med rätt utdrag eftersom vi behöver bevis på inkomst för juli 2024, det medföljande utdraget visar din inkomst för augusti 2024.
Vi ser fram emot att få dokumentet.
Med vänlig hälsning,
Nine Win Casino
Jag fick lön i augusti för månaden innan dess jobbade jag i juli
Jag försåg dig med alla nödvändiga dokument. Jag gjorde allt på min väg. Det är ärligt talat oacceptabelt att du fortfarande inte låter mig ta ut mina pengar. Nu har det gått ungefär 5 månader och otaliga mail som jag skickar och nu på Casino Guru också. Vänligen acceptera min dokumentation och aktivera mitt konto.
Kära Nine Win Casino, det verkar finnas ett missförstånd - det har redan påpekats att betalningen daterad 14.8.2024 representerar lönen för föregående månad (juli 2024), så spelaren gav dig tydligt vad du krävde.
Om du förväntade dig ett kontoutdrag för juli 2024 kunde det inte ha någon lön för den månaden eftersom det fortfarande pågick.
Kära limbo123 ,
Tack för förtydligandet.
Vi ber dig att tillhandahålla bevis på inkomst för juli förra året, inklusive eventuella intäkter från andra kasinon. Om pengarna som användes för att sätta in till vår sida mottogs en månad tidigare (i juni), vänligen ge oss bekräftelsen.
Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nine Win Casino
Bästa limbo123, kan du förse casinot med den efterfrågade dokumentationen? Förstår jag rätt att du redan gjorde en insättning på casinot i juli?
Här är uttag jag gjorde 30.6.2024
Bästa Nine Win Casino, skulle en skärmdump som bekräftar vinsterna på ett annat kasino räcka som bevis på källan till medel från juni? Vänligen ange om formatet som spelaren bifogade är accepterat eller om du behöver mer information på skärmdumpen för att verifiera det.
Hej!
Tack för att du har så tålamod.
Tyvärr är den medföljande skärmdumpen inte tillräcklig. För att gå vidare behöver vi att spelaren tillhandahåller ett dokument som bevisar den inkomst som användes för att sätta in till vår sida.
Med vänlig hälsning,
Nine Win Casino
Jag vet verkligen inte vad du frågar om. Jag försåg dig med min lönelista, vinster, kontoutdrag och fortfarande accepterar du inte
Kära Nine Win Casino, vad var summan av insättningarna som spelaren gjorde i juli?
Kära Natalia,
Det totala beloppet för framgångsrika insättningar för juli förra året var 994,99 EUR.
Med vänlig hälsning,
Nine Win Casino
Bästa limbo123, kan du vänligen lämna ett motsvarande kontoutdrag för juni-juli 2024 så att det skulle vara möjligt att kontrollera om dina vinster på andra casinon mottagits på bankkontot i ditt namn? Tyvärr kan det inte framgå av skärmdumparna att vinsterna tillhör dig och har tagits ut på ditt konto, så kontoutdraget skulle vara avgörande i det här fallet. Tack.
Bokstavligen på skärmdumpen visas att betalningsmetoden var Crypto
Bästa limbo123, vilken e-plånbok använder du? Är det en decentraliserad kryptoplånbok så att du inte kan ladda ner ett uttalande från den?
Kan du tillhandahålla länkar till blockchain-transaktioner så att vi kan spåra ditt juliuttag från ett annat kasino till din kryptoplånbok och din insättning till Nine Win Casino?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
