Spelaren från Kroatiens konto är inaktiverad i över två månader efter att kasinot avvisade hans inlämnade inkomstdokument, inklusive löne- och kontoutdrag. Trots flera försök att lösa problemet kan han fortfarande inte logga in och komma åt sitt konto.
Jag blev ombedd att få dokument som visade min inkomst. Jag försåg casinot med min lönelista i 3 månader som jag arbetade och dokumentet avvisades. Nu kan jag inte ens logga in på mitt konto. Mitt konto är inaktiverat nu i mer än 2 månader. Jag har skickat dem numeros mail med mitt kontoutdrag och lönelista och det godkändes inte. Tänk på att jag inte satt in mer än 3000€ med alla mina insättningar på casino.
Bästa limbo123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Förstår jag rätt att verifiering av inkomstbeviset verkar vara det enda problemet? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera ditt konto och har alla godkänts? Ja, problemet är bevis på inkomst. Jag har skickat alla nödvändiga dokument till dem. Mitt kontoutdrag och löneutdrag. Jag försåg kasinot med mina ID-handlingar som var verifierade.
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Som jag var ledsen förut försåg jag casinot med alla nödvändiga dokument.
Tack så mycket för ditt svar, limbo123. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
