Spelaren från Storbritannien fick en insättning annullerad av kasinot. Kasinot rådde spelaren att vänta på ett e-postmeddelande, men spelaren fick det inte och ville ha tillbaka sin insättning. Vi bad spelaren att ge betalningsbekräftelse och kommunikation med kasinot, men spelaren svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag gjorde en insättning och den avbröts på kasinots slut, de säger till mig att vänta på ett e-postmeddelande och jag får det inte, jag vill bara ha tillbaka min insättning
Bästa Dexbritish.1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag har visat dem bevis på betalningen och de avbröt den och svarade mig inte eller gav mig ett e-postmeddelande och ingenting
betalningsleverantören fungerade så fort jag satte in den sa att den var avbruten allt gick igenom på min sida, på webbplatsen bad den om auktorisering till min bank det var betalningsleverantören på webbplatsen jag har gjort tidigare och fungerade Jag förstår inte varför det är inställt nu
Bästa Dexbritish.1,
Kan du skicka betalningsbekräftelsen tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
