Spelaren från Storbritannien stötte på ett problem med en insättning på £20 som avvisades trots bevis på transaktionen. Han hade inte fått något svar från casinot angående denna fråga. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation, men till slut avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar.
Jag har precis satt in £20 och det finns inte på mitt konto, samtidigt har jag fått ett e-postmeddelande om att min insättning avvisades.
Jag har skickat ett mail tillbaka med bevis på att insättningen gick igenom och ingenting. Jag är riktigt arg 😡
Kära Mariadias,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
