Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Hans pengar hade inte mottagits vid den tidpunkten. Spelaren rapporterade att uttagsprocessen hade vänts, vilket indikerar att kasinot inte behandlade den. Problemet löstes dock så småningom när spelaren fick vinsten.
Skickade ursprungligen ett uttag på £600 den 24:e och i morse den 25:e mars har det återställts. Kontaktade kundsupport sa att det var ett tekniskt fel och skicka igen. Jag gjorde så och det var också omvänt. Jag kontaktade igen och sa samma sak. Och de sa att de eskalerade och skulle få e-post om 20 minuter och kontakta igen om det inte löste sig. Ingen e-post en timme senare och kontaktade de sa tekniskt fel igen och att skicka in igen eftersom inga fel nu visas på kontot. Så skickade in ett uttag på £550 och det sitter och ser ut att avvisas också.
Det har vänts igen i morse så de bearbetar det inte ens
Stäng det här. Jag har så småningom fått det löst genom att berätta för dem att jag skulle ta upp en tvist med spelkommission och de betalade ut direkt
Bästa mcolgan10,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
