Spelaren från Storbritannien stötte på problem med verifieringsprocessen. Varje uppladdningsförsök resulterade i en tom sida och supporten nämnde ett tekniskt problem. Spelaren kunde inte verifiera via e-post och fick en länk till en sida de inte var registrerad på. Vi begärde ytterligare information men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag har försökt i 5 dagar att verifiera eftersom de säger att jag inte kan dra mig tillbaka utan att verifiera. Varje gång jag laddar upp mina dokument kan jag inte få godkänt deras verifiering eftersom det tar mig till en tom sida. Varje gång jag kontaktar support får jag veta att det finns ett tekniskt problem. Jag har frågat om jag kan ensilera mina dokument, de säger nej. De är snabba nog att låta folk sätta in men uttag verkar omöjligt. De mailade mig en länk för att verifiera men det var en länk till en annan sida som jag inte ens är på!
Kära lugnande kristaller1,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här ärendet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
