HemKlagomålNine Win Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster på grund av kontoproblem.

Nine Win Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster på grund av kontoproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: £240

Nine Win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-30 | Ärende avslutat : 2024-11-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien stötte på problem med att ta ut £240 i vinster på grund av e-postverifieringsproblem och påståenden om tekniska problem från kasinot. Vid den tiden kunde hon inte logga in på sitt konto, vilket väckte oro över tidpunkten för dessa svårigheter. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att be om ytterligare information om hennes identitetsverifieringsdokument och förlängde svarstiden med 7 dagar. Men på grund av hennes bristande svar avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag gjorde en insättning, föll faktiskt för erbjudandena och gjorde några insättningar dumt, men det slutade med att jag vann £240 genom att köpa gratissnurr. När jag sedan försökte ta ut vinsterna fick jag en popup som sa att jag skulle verifiera min e-post först, men jag fick inte e-postmeddelandet, jag pratade med någon på livechatten som berättade för mig att sidan hade tekniska problem hela tiden plötsligt och de visste inte när det skulle börja fungera igen. Jag har lämnat det ett tag och försökt logga in på mitt konto för att prova uttaget igen men nu kan jag inte ens logga in på mitt konto och säga att det är en dålig anslutning när allt internet är bra och fungerar för allt annat jag behöver internet för .

Jag tycker bara att det är konstigt hur det inte finns några tekniska svårigheter när man gör insättningar och spelar spelen, men när det kommer till ett uttag blir det plötsligt tekniska svårigheter och det går inte att logga in längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära nicoles,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du berätta om du har lämnat några dokument för att verifiera din identitet?
  • Har du testat att komma åt ditt konto från en annan enhet eller en plats med en annan wifi/internetanslutning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, det här är första gången jag är på sidan och gör insättningar och uttag men efter mycket krångel har jag lyckats få min e-post verifierad, men nu vill de att jag ska skicka ID-handlingar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar nicoles. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du redan tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
  • Kan du berätta vilka dokument du lämnade in och exakt när du skickade den senaste?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej nicoles,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter