Spelaren från Storbritannien står inför problem med att ta ut vinster på £240 på grund av problem med e-postverifiering och påståenden om tekniska problem från kasinot. Nu kan hon inte logga in på sitt konto, vilket ger upphov till oro över tidpunkten för dessa svårigheter.
Jag gjorde en insättning, föll faktiskt för erbjudandena och gjorde några insättningar dumt, men det slutade med att jag vann £240 genom att köpa gratissnurr. När jag sedan försökte ta ut vinsterna fick jag en popup som sa att jag skulle verifiera min e-post först, men jag fick inte e-postmeddelandet, jag pratade med någon på livechatten som berättade för mig att sidan hade tekniska problem hela tiden plötsligt och de visste inte när det skulle börja fungera igen. Jag har lämnat det ett tag och försökt logga in på mitt konto för att prova uttaget igen men nu kan jag inte ens logga in på mitt konto och säga att det är en dålig anslutning när allt internet är bra och fungerar för allt annat jag behöver internet för .
Jag tycker bara att det är konstigt hur det inte finns några tekniska svårigheter när man gör insättningar och spelar spelen, men när det kommer till ett uttag blir det plötsligt tekniska svårigheter och det går inte att logga in längre.
Kära nicoles,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, det här är första gången jag är på sidan och gör insättningar och uttag men efter mycket krångel har jag lyckats få min e-post verifierad, men nu vill de att jag ska skicka ID-handlingar
Tack för ditt svar nicoles. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
