Nine Win Casino - Spelaren kan inte ta ut sin insättning.

Jag öppnade ett konto med £20. Tittade på recensioner och såg att det är en falsk kriminell sida, så beslutade att avbryta och få tillbaka insättningen. Jag fick höra att jag inte kunde ta ut mina egna pengar eftersom minsta uttag £40. Skickade in ytterligare 20 £ och kan fortfarande inte ta ut mina egna pengar, och meddelade att jag nu behöver stränga kontroller. Jag satte in £40 utan några frågor och inom några sekunder. Detta är inte "vinster" jag ber om att få tillbaka. Detta är bara min insättning av mina pengar och de gav dem inte tillbaka. Skickade £40 inom några sekunder men genomgick 5 tester för att få tillbaka en insättning på £40. Har fortfarande inte det. Testade botchatt och sedan chatta. Rude man på chatten sa att jag borde ha läst reglerna på webbplatsen och minimala uttag nu 100 £. Rätt att säga vid den tidpunkten eftersom reglerna ändrades efter behag, verkade det minst sagt misstänkt. Jag litade inte alls på dem. Jag brukar inte lägga till mer pengar som jag inte kunde få tillbaka. Jag läste trust pilot recensioner och detta bekräftade det. Jag rapporterade det till min bank och de tittar nu på det på bedrägeriavdelningen. Om du har liknande erfarenhet?Rapportera till din bank snarast. Dagar senare och e-postmeddelanden ignoreras. Pengar griper kriminella. Bör rapporteras.Laddad. Undvik till varje pris. Skickat 5 dokument kan du fortfarande inte få tillbaka min insättning? Än mindre vinster? E-postmeddelanden ignoreras. Eller få svar som informerar om att de skickar vidare till rådgivare. Kan inte ens få tillbaka din outnyttjade deposition. Värsta upplevelsen någonsin. Bör stängas av. Insättningar jag gjorde verkar vara till 2 olika IF-konton.

Datum för erfarenhet: 9 maj 2024

Kära robsterwood,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att din insättning har förblivit orörd på casinokontot?
• Aktiverade du några bonusar utöver dina insättningar?
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket, robsterwood, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Robsterwood,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och bara så att du vet har casinot nämnt detta i sina villkor

2.6. För att göra ett uttag måste en spelare spela igenom sina aktiva insatta belopp minst 1 gång innan uttaget. Detta förfarande är i linje med metoder för att bekämpa penningtvätt. Spelaren är fullt ansvarig för att betala alla avgifter och skatter som tillämpas på sina vinster i enlighet med lagarna i jurisdiktionen i spelarens bostad.

Så även om jag kan förstå att du inte är intresserad av att spela i kasinot, förnekar detta inte de ovan nämnda reglerna.

Jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Nine Win Casino att delta i konversationen.

Bästa Nine Win Casino,

Eftersom kunden uppenbarligen inte är intresserad av att spela i ditt kasino, kan du snälla initiera att returnera spelaren sin insättning? Om det finns några ytterligare detaljer om detta fall som inte kan avslöjas offentligt, skicka dem till mig på michal.k@casino.guru

Hej kära alla!

Tack för att du kontaktade oss angående din oro.

Faktum är att vi har regeln att innan uttag måste spelaren spela sin insättning minst en gång på vår sida, men efter att ha granskat denna begäran bestämde vi oss för att behandla återbetalningen efter att ha tagit hänsyn till alla detaljer i detta avseende.

Nu är vi glada att kunna meddela att återbetalningen betalades på vår sida den 14 maj, pengarna måste anlända inom 5 bankdagar.

Vänliga hälsningar,

Ninewin-laget.

Hej robsterwood,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära robsterwood,

Även om det verkar som att ärendet har lösts och du har fått tillbaka din insättning, har vi inte fått någon feedback från dig för att bekräfta detta eller för att indikera om ytterligare hjälp behövs. Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta klagomål som avvisat. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru