Spelaren från Storbritannien står inför problem med att verifiera sitt Nine Win-konto. Trots att de tillhandahållit den nödvändiga informationen 5 gånger har kasinot avböjt deras verifiering. De söker hjälp för att lösa detta problem eftersom de har £2 400 på sitt konto.
Hej, jag har £2 400 på mitt Nine Win-konto - och har lämnat mitt kontoutdrag 5 gånger nu, bara för att de ska avböja det 5 gånger i rad. Jag har gett tillräckligt med bevis, följt alla instruktioner som ges, och de vägrar fortfarande att berätta för mig att de behöver fullständigt namn, adress och kontouppgifter, även om jag har angett dem alla i skärmdumpen av bankkontot. Vänligen all hjälp skulle uppskattas mycket - jag har varit i kontakt med deras kundsupport och de fortsätter att gå runt i cirklar och ger mig inte en riktig anledning till varför mitt konto inte kan verifieras med de korrekta uppgifterna.
Hej jameschrisbrownhill,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nine Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Hej jameschrisbrownhill,
Klargjorde de någonsin orsaken till att de avvisade dessa dokument eller hur ska du skicka dem igen? Eftersom den rekommenderade tidsramen för verifiering kommer denna vecka, kan du meddela om det har skett någon uppdatering sedan dess?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock