Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålNine Win Casino - Spelaren kämpar med kontoverifiering.
Nine Win Casino - Spelaren kämpar med kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp:
£2 400
Nine Win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
The player from the United Kingdom was facing issues with verifying his Nine Win account. Despite having provided the required information 7 times, the casino had declined his verification. He was seeking help to resolve this issue as he had £2,400 in his account. The player had had no issues with his proof of identity, but his bank statement was repeatedly rejected. He had also reported poor communication with the casino's live chat support. We attempted to assist the player and extended the response time, however, the player failed to respond. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Spelaren från Storbritannien stod inför problem med att verifiera sitt Nine Win-konto. Trots att ha tillhandahållit den nödvändiga informationen 7 gånger, hade kasinot avböjt hans verifiering. Han sökte hjälp för att lösa detta problem eftersom han hade £2 400 på sitt konto. Spelaren hade inga problem med sitt identitetsbevis, men hans kontoutdrag avvisades upprepade gånger. Han hade också rapporterat dålig kommunikation med casinots livechattsupport. Vi försökte hjälpa spelaren och förlängde svarstiden, men spelaren svarade inte. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag har £2 400 på mitt Nine Win-konto - och har lämnat mitt kontoutdrag 5 gånger nu, bara för att de ska avböja det 5 gånger i rad. Jag har gett tillräckligt med bevis, följt alla instruktioner som ges, och de vägrar fortfarande att berätta för mig att de behöver fullständigt namn, adress och kontouppgifter, även om jag har angett dem alla i skärmdumpen av bankkontot. Vänligen all hjälp skulle uppskattas mycket - jag har varit i kontakt med deras kundsupport och de fortsätter att gå runt i cirklar och ger mig inte en riktig anledning till varför mitt konto inte kan verifieras med de korrekta uppgifterna.
Hi, I have £2,400 sat in my Nine Win account - and have provided my bank statement 5 times now, only for them to decline it 5 times in a row. I have given enough evidence, followed all instructions given, and they still decline telling me they need full name, address and account details, even though I have provided them all in the bank account screenshot. Please any help would be greatly appreciated - I have been in contact with there customer support and they keep going round in circles and not giving me a real reason as to why my account can’t be verified given the correct details.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nine Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Hello jameschrisbrownhill,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nine Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Hej Nick, tack för att du hörde av dig så snart. Bara för att ge dig en snabb uppdatering - de har sedan dess tackat nej till mig två gånger till. Så 7 gånger!
Identitetsbevis var en bris - som verifierades inom några timmar, men kontoutdraget tar vanligtvis mellan 3-24 timmar och de kommer att återkomma till mig med samma svar.
Första gången jag skickade mina dokument var den 24 april, och sedan dess har det gått 7 gånger, eftersom jag har vaknat i morse bara för att de skulle tacka nej igen.
Jag pratade med casinot flera gånger på live-supportchatt - bara för att chatten antingen oväntat skulle stängas och behöva sitta i processen igen, vilket främst resulterade i att jag gick runt i cirklar och inte kom någonstans. Det längst jag kom med en var igår, då de tog lång tid på sig att svara, bara för att säga åt mig att vänta då den inte är godkänd än. De stängde sedan chatten och gjorde mig frustrerad igen.
Hi Nick, thanks for getting back in touch so soon. Just to give you a quick update - they’ve since declined me twice more. Thats how 7 times!
Proof of Identity was a breeze - that got verified within a few hours, however Bank Statement usually takes anywhere between 3-24h and they’ll get back to me with the same response.
The first time I sent my documents was the 24th April, and since then it’s been 7 times, as I have awoke this morning only for them to decline yet again.
I spoke to the casino several times on live support chat - only for the chat to either unexpectedly close, and have to sit in the process all over again, which mainly resulted in going round in circles and getting no where. The furthest I got with one was yesterday, when they took a long time to respond, only to tell me to wait as it hasn’t been approved yet. They then closed the chat and left me again frustrated.
Klargjorde de någonsin orsaken till att de avvisade dessa dokument eller hur ska du skicka dem igen? Eftersom den rekommenderade tidsramen för verifiering kommer denna vecka, kan du meddela om det har skett någon uppdatering sedan dess?
Hello jameschrisbrownhill,
Did they ever clarify the reason of rejecting those documents or how should you resend them again? As the recommended time frame for verification is due this week, can you please advise if there's been any update since?
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear jameschrisbrownhill,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
