Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut vinster på £91,99 på grund av motstridiga uppgifter om det lägsta uttagsbeloppet, som angavs som £50 i villkoren men visade sig som £100 när han försökte göra ett uttag. Supporten hade varit ohjälpsam, vilket tyder på att fler insättningar behövdes. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag satte in 50 £ och gjorde och vinster på 91,99 £. deras villkor och villkor avsnitt 7 för uttag säger att det lägsta uttagsbeloppet är 50 € eller motsvarande, men när jag har försökt prata med supporten eller faktiskt göra uttaget själv står det i lite Läs texten att minimum är £100. Stöd för att vara super ohjälpsam och bara säga att jag behöver sätta in mer pengar för att göra uttaget, vilket jag är ovillig att göra eftersom deras penningtvättsvillkor sa att jag måste satsa beloppet som min insättning innan jag kan göra ett uttag. Detta verkar som att de bara försöker få mig att kasta mer pengar på dem, jag har bett att få stänga kontot och få pengarna utbetalda men jag har inte fått något svar.
Bästa n8nd6vn4tz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
7.1. Det minsta beloppet för uttag är mellan €50 och €120 . Det maximala beloppet för uttag beror på vilken betalningsmetod du använder. Om det begärda beloppet överstiger gränsen för ett visst betalningssystem, kommer beloppet att dras ut i omgångar.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Var letar du, eftersom 7.1 på mina villkor https://192-ninewin.com/terms säger att det är 50 € (bifogat). Jag har alternativ för kryptovaluta eller banköverföring. 
Tack för ditt svar, n8nd6vn4tz. Jag ser detta när jag öppnar villkoren:
Jag skulle vilja ställa fler ytterligare frågor angående detta fall:
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
