Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
Nine Win Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: £600
Nine Win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 10h 39m 56s
Ärenderapport
6 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tog ut 3 x belopp totalt £600 den 7/6/2024. Allt accepteras av kasinot och kontrolleras av betalningsleverantören.
Det här har suttit så här sedan dess.
Jag har fått höra flera ursäkter från agenter, inklusive för många uttag av spelare under helgen, problem med betalningsleverantören.
Nu har mitt konto blockerats under avsnitt 10.3 , de behöver inte berätta varför de har stängt mitt konto. I princip att dörren smällde i ansiktet på mig.
Fortsätt bli tillsagd att vänta på e-post efter utredning.
Jag känner att jag blir stulen från och efter att ha läst alla dåliga recensioner är jag orolig att jag inte kommer att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Dougie9244,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kristina,
Mitt konto har varit helt verifierat i 6 månader och jag har gjort flera uttag.
Ninewin har nu tystnat och vägrar i princip svara på några frågor på chatten.
De har sagt till mig flera gånger att det kan ta upp till 5 dagar, detta har nu gått över.
De har nu blockerat mitt konto utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Ninewin kundtjänst skickade mig ett e-postmeddelande om att undersökningen har genomförts och att pengarna nu är tillbaka på mitt konto.
Nu när jag går för att ta ut kan jag inte eftersom det ber mig att satsa 248 för att ta ut.
Jag har redan uppfyllt omsättningskraven för detta eftersom pengarna redan har dragits ut och återförts till mitt konto.
Även om jag ville satsa har de blockerat mitt konto och har inte gett något svar på mina frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Dougie9244. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av vad du ser när du begär uttag?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Dougie9244,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Dougie9244 har 0d 10h 39m 56s på sig att svara
Kristina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
