Spelaren från Storbritannien lämnade in ett klagomål till Nine Win Casino och fick en bekräftelse på en full återbetalning på £2215. Men efter att ha skickat det begärda betalkortsbeviset slutade kasinot att svara på förfrågningar om återbetalningens behandlingstidslinje. Klagomålsteamet försökte klargöra situationen genom att nå ut för ytterligare information men fick inget svar från spelaren. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag skickade in ett klagomål med casino med nio vinster i ett e-postmeddelande, de sa att de undersökte saken, jag fick ett e-postmeddelande för två dagar sedan för att säga att de kommer att utfärda en full återbetalning av beloppet £2215, de bad om bevis på betalkort som jag satte in med Jag har skickat allt de har bett om och nu kommer de inte ens att svara på några mejl jag har skickat angående när återbetalningen kommer att behandlas.
Bästa Lauraberry94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
