Spelaren från Storbritannien uttrycker oro över kasinots självuteslutningspolicy, som endast tillåter en 24-timmars ångerperiod innan fortsatt spelande möjliggörs. Trots att han försökt utesluta sig själv flera gånger, känner sig spelaren pressad att återgå till spelandet innan han kan förbinda sig till en längre uteslutning.
Hej det här kasinot förgriper sig på missbrukaren! Jag skriver detta klagomål för att ge nästa användare giltig information! Jag fick spendera enorma summor pengar på korta perioder, då när jag ville utesluta mig själv långt innan jag faktiskt gjorde det fick du bara ta en ångerperiod i 24 timmar och sedan om du har tur får du ett mail 24 timmar senare när din ångerfrisperiod är över och frågar dig om du vill förlänga din uteslutning! Uppenbarligen hade avsikterna jag hade 24 timmar innan detta nu förändrats som en kollimpulsiv spelare och jag hade lätt övertygat mig själv om att jag kan få tillbaka pengarna! Jag fick bara det här e-postmeddelandet för att förlänga min uteslutning en gång efter cirka 5 24-timmars uppskovsperioder! Efter 3:e gången jag exkluderade mig själv och det bara varade i 24 timmar började jag titta på varför jag inte kan välja 5 år från början men de vet uppenbarligen vad de gör och det står i t och cs att när du ansöker om permanent uteslutning får du en 24-timmars nedkylning och sedan skickas du ett e-postmeddelande för att förlänga det eller gå tillbaka till spelandet !! Det var som det värsta du kan göra mot en problemspelare för precis som att spela krävs det all din makt att trycka på samla in det krävs all din makt för att acceptera nederlag och följa med med en permanent uteslutning! Om du har 24 timmar på dig att följa det beslutet och att du är tungt nere följer du inte din uteslutning!! Jag vet att många inte kommer att förstå men detta kasino förstår till fullo. Denna summa var på väldigt kort tid och jag hade självuteslutit minst 5 gånger men som jag sa kunde jag inte klara mig förbi 24-timmarsperioden utan att gå tillbaka på mina avsikter! Jag fick panik och jag behövde bara sluta med mina handlingar men som sagt blev jag totalt nekad vid varje tillfälle
Kära Iron1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för självuteslutning och jag hittade detta:
Att ställa in självuteslutning låter oss veta att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial. Du kan också kontakta vårt supportteam på vår e-post support@ninewin.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på ninewin.com under en viss period eller för alltid.
Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto? Har du informerat casinosupporten om ditt spelberoende? Kan du snälla vidarebefordra mig den/de begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
