Nine Win Casino - Spelare kämpar med försenade uttag och kontostängning.

Hej alla,

Jag spelar på Ninewin casino, och jag gör ett uttag, efter att de frågat mig om alla detaljer avbryter de mitt uttag (de säger att kortet inte är bra men var samma kort som jag sätter in pengar på dem) och efter 6 dagar avbryter jag det och jag förlorade de pengarna, 2 veckor senare sätter jag in 1600 £ på en natt och jag tar ut 1000, och kasinot börjar igen be mig om bankuppgifter 3 dagar på vägen(jag skickar dem 3 gånger och de frågar igen)

Mitt konto var nära och jag har i saldo runt 180 £ som de säger att de kommer att göra manuell återbetalning.....från det ögonblicket går en vecka och jag fick inte mina pengar, jag får ett e-postmeddelande som att ninewin team avbryter och till och med de 1000 £ dra ut och de kommer att göra manuell återbetalning också för dessa pengar...vet inte varför de avbröt det

De skickar ett e-postmeddelande till mig efter cirka 30 e-postmeddelanden som skickats för att fråga vad som är status för mitt uttag, och de säger "manuellt uttag behandlas", efter några dagar får jag mejl som "de jobbar med mitt ärende och mitt problem"... vet inte vilket problem de pratar om, vill bara få tillbaka en del av mina pengar

Så totalt på en månad sätter jag in runt 4-5000 £ och jag väntar på att få tillbaka runt 1180 £

Jag såg att det finns många människor i min situation, vad ska vi göra? Jag tycker att den här typen av casino inte bör tillåtas på marknaden

Vi behöver vänta veckor på våra pengar ... åtminstone för att få dem

Kära mariusmandea35,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Sedan när har du väntat på återbetalningen?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående återbetalningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Jag väntar på min återbetalning från 20-21 augusti

Jag klarar KYC-verifiering från den första dagen jag öppnar konto hos dem

Mina vinster samlades inte med en aktiv bonus

När alla e-postmeddelanden från dem ser likadana ut (som automatiskt svar

För 2 veckor sedan hade jag andra uttag som jag avbryter efter 6 dagars väntan utan att bli behandlad (de sa att kortet inte är bra, kort som jag sätter in på dem) jag skickar dem nya uppgifter......och efter att ingen svarat på e-post och på livechatt under den perioden ber de om tålamod

De ber mig 3 gånger att skicka dem bankuppgifter (IBAN, NAMNADRESS etc) plus att jag tar ut med snabb betalning

Det här är e-postmeddelandet jag får det 3/4 gånger från dem

Hej Dominika,

Bara för att meddela dig, idag får jag mina pengar men från 1183£ mitt uttag får jag bara 1131£ (52£ har precis gått bort) utan någon förklaring

Tack för din hjälp

Bästa mariusmandea35, det saknade beloppet kan bero på valutaväxling och transaktionsavgifter. Men med tanke på att du fått majoriteten av beloppet kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Casino.Guru