Nine Win Casino - Spelare från ett begränsat land fick sitt konto raderat.

Kasinot raderade mitt konto efter att jag märkte att de anger i reglerna och villkoren att brittiska spelare inte är välkomna här, efter barclays min bank inte långt efter att ha placerat satsningar här började min misstanke att stiga och så fort jag ifrågasatte detta kasino tog de bort mitt konto. Det finns inget rättvist spel här så jag tipsade casinot om att jag vill ha tillbaka mina insättningar på över 500 £ eftersom insatserna som jag placerade där aldrig skulle ha betalats ut eftersom brittiska spelare är förbjudna att spela här med riktiga pengar. Men de låter dig fortfarande spela och handla pengar.

Kära jamieomara6,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, tror vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat kasino som helst.

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar eller vinster har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här, men rätta mig om jag har fel, tack.

Om det är något annat kan vi hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars avslutar vi detta klagomål.

Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

hur är det så? om kasinot fortfarande tillåter kunden att sätta in trots att villkoren säger annat så finns det inget rättvist spel, eftersom kasinot fortfarande tillåter kunden att sätta in freeley medan kunden inte vet att det snurrar blanks, så att de aldrig skulle vinna, i slutändan fortfarande underblåser ledningens fickor. Det här är vad du kallar SCAM.

ledsen att det verkar vara en del av mitt klagomål saknas. Jag har precis märkt men ja, mina vinster konfiskerades på grund av att de kom från ett begränsat land. Jag vann över £1700 på brand joker efter att jag pausade spelet för att få mitt iban-nummer, jag har aldrig kunnat komma åt webbplatsen sedan dess. Jag har försökt nå ut till kasinot vid ett flertal tillfällen, som de inte har svarat med mig på eller sagt till mig att kontakta via e-post där jag möts av konstant samma svar från avdelningen som aldrig kontaktar dig. Eftersom de raderade mitt konto trots att villkoren säger att brittiska spelare inte är tillåtna finns det inget som hindrar detta från att hända och de tillåter dig fortfarande utan förvarning. Det totala beloppet är £17`18 som är skyldig mig

Jag stöter på ytterligare utveckling i denna fråga, men jag känner mig alltmer stressad av situationen. Det känns som att jag ständigt plågas, möter desinformation och felhantering av mitt ärende av personalen. Som framgår av livechattutskriften nedan får jag motstridig information – först informerad om att min återbetalning har behandlats och sedan fått veta att den är under utredning igen. Den ständiga fram och tillbaka i livechatt, bara för att bli hänvisad till att vänta på en e-postuppdatering, ökar påfrestningen. Jag har dock inte fått några mejl på över 10 dagar. Dessutom strider deras handlingar mot deras egna villkor, som säger att sådana problem ska lösas inom 7 dagar och slutföras inom 48 timmar. Processen jag har utsatts för sträcker sig långt bortom dessa tidsramar, och jag får allt svårare att förbli lugn.

detta är helt oprofessionellt och orättvist och behöver sorteras

kasinot har nu blockerat mig på livechatt och korresponderar inte med mig

varför reagerar ingen på det här fallet?

varför svarar ingen på detta?

Tack för ditt svar, jamieomara6. Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Snälla stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och förståelse.

Förstår jag rätt att du hade £1 700 på ditt casinokonto precis innan det blockerades? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

kasinot har svarat, och de har återbetalat mig $268 som de har meddelat är det totala beloppet av mina insättningar, vilket är en lögn eftersom jag har uttalanden där det tydligt kan ses att jag har satt in mycket mer än detta, detta i efter de hade meddelat att de återbetalade mig hela beloppet

detta var efter att de har plågat mig med det i en vecka, och jag fick bara en delvis återbetalning igår. Kasinot bröt också mot sitt eget interna klagomålsförfarande genom att gå över tidslinjen som det ger som är 7 dagar och sedan ytterligare 48 timmar för att slutföras, eftersom de bröt mot detta kontaktade jag curacao e gaming, först trodde jag att de skulle hjälpa till eftersom de till och med erkänner klagomålet, men ninepin bryter sedan mot det materiella IP-avtalet med chefen som var ytterligare 7 dagar, och för att inte heller svara på något av mina klagomål eller för att ens svara i medlingstråden, fanns det också flera gånger (vilket jag har på skärmdumpen) personalen berättade för mig att det hade utfärdats, sedan skulle en annan anställd säga att det var med motsvarande team och en annan skulle säga att det var på väg till min bank, bara en dag senare för att jag skulle få reda på att det hade inte ens bearbetats ännu.

KASINOT HAR LJUGT FÖR CEG OCH SA ATT MINA FULLSTÄNDA INSÄTTNINGAR VAR 268 NÄR JAG HAR BEVIS ATT DE ÖVER DET HÄR BELOPPET

Tack så mycket, jamieomara6, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej jamieomara6,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och även om jag håller med om att sådan praxis idealiskt sett inte bör tillåtas, förespråkar vi aktivt för denna förändring på alla kasinon. Det är dock viktigt att notera att detta ännu inte har blivit en universell standard inom branschen. Därför är det fortfarande spelarens ansvar att noggrant läsa och förstå villkoren för varje casino innan du skapar ett konto.

Jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att belysa detta mer och bekräfta det insatta beloppet som helst bör returneras till dig.

Vi skulle vilja bjuda in Nine Win Casino att delta i konversationen.

Bästa Nine Win Casino,

Även om jag erkänner att Storbritannien är listat bland de begränsade länderna i dina villkor, och spelaren bör läsa dem, tror jag att en rimlig lösning på denna situation skulle vara att återbetala spelaren alla insatta medel.

Kan du verifiera det totala insatta beloppet? Spelaren hävdar att det överstiger det belopp som redan har återbetalats till dem.

Hej kära alla.

jamieomara6, tack för att du kontaktade oss angående din oro.

Vi genomförde en detaljerad granskning av ditt konto och kontrollerade allt relaterat till dina insättningar på vår webbplats. Vi kan bekräfta att beloppet för dina insättningar inte översteg 268 GBP, vilket vi lyckades återbetala till de angivna bankuppgifterna.

Bästa CasinoGuru-team, vi har försett dig med alla bevis via e-post.

Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

NineWin-teamet.

Kära NineWin Team,

Tack för ditt svar och e-postmeddelandet med bevis som bekräftar alla spelarens insättningar som gjorts till ditt kasino.

Kära jamieomara6,

Som nämnts av NineWin Team, har du fått alla dina tidigare insättningar, som du hade rätt till. Återigen, jag kan hålla med dig om att kasinon inte bör tillåta spelare från begränsade länder att skapa konton och sätta in sina pengar, och vi förespråkar aktivt för denna förändring på alla kasinon. Det är dock viktigt att notera att detta ännu inte har blivit en universell standard inom branschen. Därför är det fortfarande spelarens ansvar att noggrant läsa och förstå villkoren för varje casino innan du skapar ett konto.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, upptäcktes det att casinoteamet agerade rättvist och gav dig tillbaka alla dina tidigare insättningar på 268 GBP. Vi anser att detta är en rättvis lösning på din situation och är därför tvungna att avvisa detta klagomål som omotiverat. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru