Spelaren från Nederländerna har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Vi har kontaktat casinot och fått reda på att spelaren har tappat allt saldo innan vi fick en förklaring från casinot och vår dom, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Hallå,
efter att ha skapat ett konto på ninbet casino och satt in lite pengar gjorde jag några vinster. När jag frågade ett uttag vill kasinot verifiera mina dokument, som vanligt.
uppladdningssektionen på webbplatsen hade fel hela tiden så jag har skickat dokumenten till deras support via e-post. Efter några dagar såg jag att mina dokument kontrollerades på mitt konto, men fick ingen bekräftelse via e-post.
Jag bad om ett uttag flera gånger men kasinot betalar inte ut någonting, inte heller efter att mina dokument ser verifierade ut.
mina uttagsbegäranden avvisades men den sista är fortfarande under behandling, i mer än 3 dagar nu.
kasinot reagerar inte på mina e-postmeddelanden till deras support, och livechatten är inte tillgänglig större delen av dagen.
Jag vill betala ut mina vinster, och om jag måste ladda upp fler dokument vill jag att de ska svara på mina skickade e-postmeddelanden så att jag kan vidta omedelbara åtgärder.
Just nu väntar jag på svar och jag väntar på mina pengar.
Hallå,
tack för din reaktion. Är ninbet casino ett legaliserat casino med en giltig licens?
Jag har aldrig väntat så länge innan jag tog ut pengar. Även frånvaron av svar på mina e-postmeddelanden är väldigt konstigt, eller hur?
Det borde finnas en livechattfunktion på deras hemsida men jag hittade aldrig var det är.
Är det normalt?
God morgon,
Jag spelade på Ninbet casino de senaste 2 veckorna och gjorde några vinster. Men att ta ut pengar är omöjligt på detta casino.
Efter att ha verifierat mitt konto avvisas min uttagsbegäran mer än 10 gånger nu. Livechatt är inte tillgängligt på webbplatsen och supportdisken svarar inte på e-postmeddelanden som jag har skickat dem.
Du kanske kan hjälpa mig att berätta var jag kan be om mina pengar? Kasinot är licensierat av Costa Ricas regering, men jag kan inte hitta några kontaktalternativ att skicka mitt klagomål till.
Jag har pratat med en chattrepresentant två gånger nu, men de ger mig inte anledningen till varför jag inte kan betala ut mina vinster. Efter att jag bett om hjälp bryts livechattanslutningen omedelbart och jag kan inte välja livechatt efter det i mer än 3 dagar.
Jag har aldrig fått någon välkomstbonus eller gratissnurr, men sista gången chattvärden sa till mig att jag måste fortsätta satsa innan jag kan betala ut några pengar. När jag frågade henne hur många gånger jag måste satsa och vad som är anledningen till omsättningsproblemet bröts chatten och jag fick inget svar längre. Jag fick inte heller något svar från supporten efter att ha skickat mer än 20 e-postmeddelanden till supportdisken.
Snälla, kan du hjälpa mig?
Med vänliga hälsningar,
Johannes
Tack så mycket för ditt svar, Boyke123. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har skickat några skärmdumpar till dig via e-post.
Begäran om uttag som jag gjorde igår efter att supporten sa åt mig att göra den begäran på fredag, avslås igen!
Jag vet verkligen inte vad jag ska göra längre, och jag är väldigt ledsen.
Tack så mycket, Boyke123, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Boyke123,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Ninbet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du berätta för oss om du fick alla nödvändiga dokument från spelaren för att kunna verifiera sitt konto? Kan du ange vad som är skälen till att avvisa spelarens begäranden om uttag?
Om du har några relevanta bevis i ärendet får du gärna bifoga det här eller skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej Boyke123,
kasinorepresentanten har kontaktat mig och informerat om att du har förlorat ditt saldo innan de kunde behandla din begäran om uttag. Kan du bekräfta det?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Boyke123,
Skulle du vänligen meddela oss om du fortfarande har problem med uttaget av dina pengar eller om du redan förlorat saldot?
Hälsningar,
Natalia
Hej Natalia,
efter mer än 30 uttagsbegäranden som avbröts av kasinot förlorade jag verkligen mitt saldo. Ninbet är ett bedrägligt kasino och betalar aldrig ut några vinster en kund gör.
Kasinot låter dig sätta in pengar, men vid eventuella vinster kommer det inte att betalas ut en cent. De fortsätter att uppmuntra att fortsätta satsa! En chatt som representerade sa till mig en gång att jag bara måste fortsätta satsa, och sedan skulle mina uttagsbegäranden behandlas en dag.
det finns ingen officiell licens på ett företag dit jag kan skicka mina klagomål till. Detta kasino var tvungen att stängas omedelbart.
Kära Boyke123,
Jag är ledsen att höra att du blev så frustrerad på grund av de inställda uttagen och förlorade ditt saldo. Tyvärr kan vi inte hålla ditt klagomål pågående eftersom det inte finns någon balans i fråga längre, även om orsakerna till din åtgärd är ganska förståeliga. Vi rekommenderar alltid att spelare väntar tills vi får en förklaring från casinon först och inte spelar med saldot under tiden. Eftersom du har spelat bort dina pengar genom ditt eget beslut medan du väntar på casinots svar här, kommer vi att tvingas avvisa klagomålet.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
