NextBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Jag begärde återkallelse, först ber de mig att skicka in regerings-ID. Jag skickade dem och de säger ogiltiga men ändå löst i slutet. Därefter säger de att mina bankkontouppgifter var fel, ogiltigt bankkontonummer? Det är det bankkonto jag brukade sätta in men de säger ogiltiga när jag gör uttag, vilken bluffwebbplats.

Kära Yong,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka exakta dokument som krävs och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.

Kan du berätta vilken betalningsmetod du har använt för att sätta in pengar på ditt konto?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Först fick jag veta att mitt ID var ogiltigt, jag skickar igen mitt ID i tydlig synlig form men får aldrig några svar så jag antar att KYC är klart. Efter några dagar frågar jag via livechatt och de sa att mitt konto är ogiltigt, de fortsätter att be mig att uppdatera mig själv, vilket jag inte kan eftersom uttagsavsnittet inte har det alternativet för mig att göra det. Så jag gör det manuellt och de säger att det kommer att ske på 30 minuter. Jag kommer tillbaka nästa dag fortfarande inte klar, då får jag exakt samma e-postmeddelande som säger det ogiltiga kontot och ber mig uppdatera bankuppgifter själv som jag inte kan göra. Varje gång jag pratar med livechatt måste jag bara upprepa mitt scenario och börja allt igen, mitt uttag håller bara fördröjning och fördröjning. Oavsett vad det var, jag har skickat tillbaka mitt ID till documents@nextbet.com, låt oss se vad de säger nästa.

Det enda alternativet för uttag är lokal banköverföring, bankuppgifter registreras före första insättning. Banken jag gör uttag till är exakt samma som min insättning men de säger att mitt konto är ogiltigt.

Tack så mycket, Yong, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot och be dem att gå med här för att hjälpa dig att lösa ditt problem.

Okej tack, hoppas att mitt problem löses snabbt!

Kära yong321,

Försökte du skicka dem ett slags kontoutdrag så att de kunde se att din information är korrekt? Tyvärr kunde vi fortfarande inte nå kasinot, de svarade inte på vår e-postförfrågan. Vänligen håll oss uppdaterade.

Okej, jag ska försöka skicka ett kontoutdrag och se vad de säger.

Låt oss veta resultatet snälla. Eftersom vi fortfarande inte har fått något svar från kasinot förlänger jag timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar på oss tvingas vi stänga klagomålet som "olöst", vilket kan leda till avdrag för casinoklassificering.

De har fått mitt kontoutdrag den 21 november men fortfarande ingen uppdatering.

Kära yong321,

Vi har fortfarande inte fått något svar från kasinot, vi är nu tvungna att stänga klagomålet som "olöst". Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarar finns det inget vi kan göra. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig om du kommer att stöta på andra problem i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru