Spelaren från USA gjorde en begäran om uttag från New Vegas Casino. Tyvärr är kasinots livechatt för närvarande inte tillgänglig och de har inte svarat på spelarens senaste fyra e-postmeddelanden, vilket leder till att spelaren misstänker att de kanske inte längre är i affärer. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag heter Mike F. Jag har spelat/satt in på New Vegas Casino i nästan 2 år nu. Jag vann cirka $3000 och gjorde en uttagsbegäran på $1500 den 26/6/2023. Det största problemet är att det inte längre finns något stöd. De har alltid haft en livechattfunktion men den senaste veckan finns den inte längre. De har inte heller svarat på mina senaste 4 mejl. Det ser ut som att de inte längre är verksamma men sajten existerar fortfarande. Jag har spenderat mycket pengar här och nu verkar det som om jag blev lurad. Kan du snälla hjälpa till?
Kära mikeff63,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Har din senaste begäran om uttag behandlats eller visas den fortfarande som väntande?
När kommunicerade du med kasinot senast?
När exakt skickade du e-post till kundsupport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
