NewVegas Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag gjorde en liten insättning på en bonus den 4 juni... Spelade igenom det krävda beloppet och hade faktiskt vunnit ett betydande belopp på en jackpott, men när jag fick den önskade genomspelningen, hade kasinot dragit av från mitt saldo vilket sänkte summan mycket. Efter att ha granskat T&C noggrant och insett att jag var klar att ta ut mina $350 så jag skickade omedelbart in all KYC-dokumentation och en del annan personlig verifieringsdokumentation. Jag får några svar från supporten via e-post inom nästa dag eller två som säger att "fotot inte var tillräckligt tydligt" eller "saknade kanten på dokumentet".. Jag skickade in alla dokument igen... Några dagar till och inget svar eller bekräftelse alls... Jag mailade nästan dagligen i försök att få status på utbetalning men utan resultat. Tills jag en dag äntligen fick ett automatiskt e-postmeddelande där det stod att pengarna satts tillbaka på mitt konto... Vadå! Återigen går det flera dagar innan jag mejlar dokument efter att ha skickat in ytterligare en begäran om uttag, och ÄNTLIGEN den 14 juni fick jag ett mejl om att alla dokument hade godkänts och att det skulle ta 7-10 dagar innan jag kunde få meddelande om betalningsansökan. Jag väntar. Jag är fortfarande..... Väntar.... Jag har mailat arbetslös än 10 gånger och begärt status och varje gång får jag veta att det inte är dem (new vegas) utan deras "leverantör" som inte har betalat mig och att deras admin Personalen har kontaktat säljaren för mina räkningar och jag kommer att få ett e-postmeddelande när betalningen har behandlats. JAG ÄR TRÄTT .... JAG TROR ATT DE BLIR MIG! Slösa inte tid eller pengar här.

Bästa jrachael450,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej, efter att de satt tillbaka pengarna på mitt konto skickade jag in en andra uttagsbegäran samma dag som sedan snart godkändes... 13 juni för att vara exakt. Godkännande av uttag plus godkännande av dokument.... Men ingen utbetalning har skickats till mig ännu 🙁

Tack så mycket, jrachael450, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej jrachael450,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in NewVegas Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa NewVegas Casino,

Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Jag uppskattar hjälpen och all korrespondens... Jag skulle älska att se detta löst snart. Tyvärr för mig vet jag vad deras svar kommer att bli OM de svarar alls... "De är ledsna, de förstår frustration, men saken ligger i händerna på den externa leverantören som utfärdar betalningar"... Samma låt annan dans vid denna tidpunkt. Jag har flera gånger uttryckt att jag inte anser att det är god affärssed att lägga skulden på en annan enhet för utebliven betalning eftersom företag enligt min åsikt bör ta på sig risken med ansvar för att säkerställa kundnöjdhet till varje pris. Även om det innebär att de måste klippa en kurircheck direkt till en kund från sitt eget företagskonto, samtidigt som de bestrider problemet med sin kontrakterade betalargrupp... det är inte MITT fel att de har valt en betalare som struntar i betalningen. Det ÄR dock DERAS sak och behovet av att ta ansvar.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej, vi är inte säkra på vad vi ska ta upp eftersom kunden fick betalt. Kan vi tillhandahålla bevis på betalning? Alla är snabba med att lämna in ett obetalt klagomål men blir sedan tysta efter mottagandet av pengar 🙂. Vänligen meddela oss.

Bästa NewVegas Casino,

Tack för att du gav oss informationen om betalningen.

Nu skulle jag vilja fråga jrachael450, kan du bekräfta att detta är korrekt och att saken nu är löst?

Tack båda för ert samarbete.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Bästa jrachael450,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Hej, bekräftad betalning i mitten av slutet av juli och först efter att klagomålet inletts här. Om inte för hjälpen av teamet på Casino Guru, känns det som om jag fortfarande skulle vänta.

Stort tack för hjälpen och stödet å mina vägnar.

Bästa jrachael450,

Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Tomas