NewVegas Casino - Spelarens uttag har försenats.

Casino hävdade att jag gjorde för många insättningar och uttag under en viss tidsram så att de inte kunde betala ut via Bitcoin. Istället sa de att de återbetalade mitt kreditkort. Detta ska ha gjorts den 14/1 och mitt kreditkort har fortfarande inte krediterats och banken har inte heller några register eller utestående belopp. Jag arbetar för kreditfacket så jag är ganska bekant med tidsramar och förväntningar.

Kära Erik,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag har behandlats men aldrig nått dig? Har du fått ett transaktionsspårningsnummer från kasinot? Jag förstod att du har fått en betalning från detta casino tidigare, stämmer det?

Förstå, banköverföringar kan vara knepiga och hela processen kan ta lite längre tid eftersom mellanliggande banker kan vara inblandade och internationella transaktioner äger rum.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

God morgon,

Ja, de (4) utbetalningarna behandlades men webbplatsen kunde inte tillhandahålla någon form av ytterligare spårningsinformation. Jag har fått utbetalningar tidigare via Bitcoin från dem.

Jag frågade flera gånger om ytterligare spårningsinformation och de svarade slutligen den 2/3:

"Jag har bett våra leverantörer att ge mig ett spårningsnummer eller någon form av bekräftelse på att pengarna är på väg, jag kommer att dela dessa uppgifter med dig så snart jag får dem.

Jag skulle vilja be om ursäkt eftersom det vanligtvis tar några dagar att få ett svar från just den här leverantören, vilket gör kommunikationsprocessen lite långsam."

Jag skickade ytterligare 3 e-postmeddelanden med begäran om uppdatering och har inte fått något svar. Svaret den 2/3 kom ut senaste kommunikationen.

Tack så mycket, Eric, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Erik,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in NewVegas Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Hallå där! Det är definitivt konstigt och vi gör inte affärer på ett sådant sätt om inte något är fel på kontot. Ge mig ditt användarnamn så ska jag ta en titt på vad som händer. Tack!

Kära Erik,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Väntar fortfarande….. Lucy svarade men har nu slutat. 4 mejl utan svar.

Kära Erik,

du blev tillfrågad av en kasinorepresentant: "Var snäll och ge mig ditt användarnamn så ska jag ta en titt på vad som händer. Tack!"

Snälla, kan du svara?

Vi skulle vilja be NewVegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått någon förklaring från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.

Ytterligare kommentar från kasinot:

"Hej! Vi ber om ursäkt för det försenade svaret men vår huvudsakliga affiliate-chef var på resa för jobbet. Nu när vi har granskat allt kan vi ge en fullständig lista över vad som hände med den här klienten, inklusive alla hans falska anklagelser.

Kunden har fått utbetalningar i tusentals dollar via BTC som han inte nämner.

Medan vi väntade på gränserna för att rensa hotade klienten med återkrav, vid vilken tidpunkt inget kasino eller företag kan tolerera en sådan risk så vi var tvungna att återbetala alla hans transaktioner som en form av en utbetalning.

Vi kan tillhandahålla bevis på alla hans utbetalningar, register över hot om återkrav och bevis på alla återbetalda transaktioner. Vid det här laget finns inget i våra händer och vi rådde honom flera gånger att kontakta sin bank. Med tanke på vilken typ av kunder som efterfrågar och hans yrke kan han lätt ta betalt redan om vi inte har återbetalat hans pengar så varför be om en separat betalning? Konstig situation från hans sida, men vi är här för att tillhandahålla all nödvändig information."

Kära kasino,

snälla, förklara situationen här och alla viktiga bevis du kan skicka till min e-post: viliam.v@casino.guru

Hej ! Vi ber om ursäkt för det försenade svaret men vår huvudsakliga affiliate-chef var på resa i jobbet. Nu när vi har granskat allt kan vi ge en fullständig lista över vad som hände med den här klienten, inklusive alla hans falska anklagelser.

Kunden har fått utbetalningar i tusentals dollar via BTC som han inte nämner.

Medan vi väntade på gränserna för att rensa hotade klienten med återkrav, vid vilken tidpunkt inget kasino eller företag kan tolerera en sådan risk så vi var tvungna att återbetala alla hans transaktioner som en form av en utbetalning.

Vi kan tillhandahålla bevis på alla hans utbetalningar, register över hot om återkrav och bevis på alla återbetalda transaktioner. Vid det här laget finns inget i våra händer och vi rådde honom flera gånger att kontakta sin bank. Med tanke på vilken typ av kunder som efterfrågar och hans yrke kan han lätt ta betalt redan om vi inte har återbetalat hans pengar så varför be om en separat betalning? Konstig situation från hans sida, men vi är här för att tillhandahålla all nödvändig information."

Kära kasino,

Jag har fått ett e-postmeddelande med bevis men det handlar om några uttag och den sista synliga är den 8.1.2022.

Jag vet inte hur det är relaterat till det här problemet. Vänligen ge mig bevis på alla hans utbetalningar, bevis på återkravstrådar och bevis på alla återbetalda transaktioner.

Spelaren ber om $2 240, vänligen förklara vad som hände med hans vinster och var är problemet eftersom jag inte kan se det från din förklaring.

Tack för att du förstår.

Vi skulle vilja be NewVegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Här den andra bilden av klienter som hotar att återbetala och erkänner också att återbetalningen har utfärdats, men klienten vill att vi ska återbetala internationella avgifter som hans bank tar ut, vi återbetalar inte, och vi tar inte heller dessa avgifter så ingenting ska återbetalas från vår sida. Jag begärde informationen för att visa att hans utbetalning betalades som återbetalning från vår betalningsleverantör. Kunden har redan nämnt att han fått återbetalningarna men vet att han vill att vi ska betala för hans internationella avgifter.

Kära Erik,

kan du snälla sammanfatta exakt vad som är problemet och vad vill du ha från kasinot fram till denna dag, tack?

Morgon,

Det fanns överdebiteringar på totalt 518,43 USD som inte kategoriserades som internationella avgifter och vi debiteras inte av MIN bank. Det är dessa avgifter jag vill ha ersatta. Kasinot hävdar att $$$ debiteras av DERAS tredje parts processor vilket jag inte borde vara ansvarig för eftersom det inte står någonstans i deras avtal att jag är ansvarig för dessa avgifter.

Tack,

EB

Kära Erik,

Jag har justerat det omtvistade beloppet från $2240 till $518. Vanligtvis kan kasinon inte påverka mängden avgifter.

Kontakta din bank och be dem om ett officiellt kontoutdrag om de har debiterat dessa pengar eller inte. Skicka mig sedan bevis på att din bank inte debiterade detta belopp till min e-post: viliam.v@casino.guru

E-post skickat, tack.

Kära Erik,

tack för dokumentationen. Skickade du detta också till kasinot så att de kan se allt och undersöka varför dessa avgifter debiterades?

Morgon, ja detta var deras svar:

""

Hej Erik,

Vår leverantör informerade oss slutligen om att dessa avgifter är mycket vanliga eftersom de är växlingsavgifter, det kan vara anledningen till att din bank inte täcker dessa avgifter, men försök att rådgöra med dem.

Du kan använda kryptovaluta för att undvika dessa växlingsavgifter i framtiden.

Hälsningar

Lucy

NewVegas

""

återigen, dessa var inte växlingsavgifter som togs ut av MIN bank. Det verkar som att deras bearbetningsleverantör lagt till dem i varje transaktion och jag borde inte vara ansvarig för dem.

tack.

Kära Erik,

om det var växlingsavgifter vet jag inte hur jag kan hjälpa dig. Vänligen kontakta din bank och be dem om ett officiellt uttalande om att de inte debiterar dessa avgifter. Skicka den till min e-post: viliam.v@casino.guru

De är inte växlingsavgifter, utdraget jag gav visar debiteringarna. En växlingsavgift som tas ut av en bank skulle specificera avgiften separat.

exempel:

sätt in 350 $

bankavgift 350 USD

internationell avgift 17,36

Läs det tidigare svaret från NewVegas och erkänn att avgiften kommer från DERAS betalningsprocessor. Denna avgift har inget med MIN bank att göra. Jag vet inte hur jag ska förklara det annars. det liknar en bankomatavgift, men en som jag inte borde vara ansvarig för eftersom det inte finns någon friskrivning på deras sida för denna extra avgift.

Någon uppdatering? Tack.

Kära kasino,

snälla, undersök det här problemet med din betalningsbehandlare och ge oss en lösning. Om du eller din betalningsleverantör inte är ansvarig för dessa avgifter, visa oss bevis med en förklaring.

Vi tar inte ut några avgifter. Det gör banker, vi har en ansvarsfriskrivning om det. Vi har återbetalat transaktionerna i sin helhet så vi kan inte göra något mer. En återbetalning från vår sida returnerar hela beloppet som våra betalningsbehandlare debiterade. Om klienten fortfarande anser att detta inte är tillräckligt kan han för all del begära någon form av "ytterligare" återbetalning från sin leverantör eller som han vill kalla det "återbetalning". Vilket han sedan kommer att se och hans bank kommer att säga till honom samma sak att det inte finns något mer att återbetala eftersom vi har återbetalat allt. Och det är därför klienten försöker öppna detta ärende. För han försökte redan sin återbetalningsväg eftersom hans avsikter och hot var tydliga från början. Han försöker helt enkelt att vi ska skicka mer pengar till honom. Utöver tusentals dollar fick han i utbetalningar via bitcoin. Så vid det här laget kan vi inte längre hjälpa till eftersom vi har gjort ALLT och återbetalat HELA hans insättningar och utfärdade utbetalningar.

Jag har inte försökt med MIN bank än eftersom jag hoppades att du skulle kunna lösa detta eftersom du medgav att avgifterna kom från DIN tredje parts processor varje gång jag sätter in pengar. Avgifterna kom inte från MIN bank så jag kommer att lämna in de bedrägliga avgifterna för de 18 transaktionerna imorgon.

Kära Erik,

som du kan se är kasinot inte ansvarigt för dessa avgifter och jag är rädd att jag inte kan hjälpa dig mer just nu. Jag ställer in en timer för ytterligare 7 dagar, så att du kan kontakta din bank och be dem om en förklaring. Om de skickar något relevant till dig, skicka det till min e-post: viliam.v@casino.guru

Tyvärr, om du inte skickar mig ett dokument som bekräftar att dessa avgifter har debiterats av kasinot på bedrägligt sätt, kommer jag att tvingas avvisa detta ärende.

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.