Spelaren från Storbritannien kämpar för att ta ut sina vinster från kasinot, eftersom hans uttag är försenat i mer än 6 månader. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot slutade svara och samarbeta.
Automatiskt översatt:
NewVegas Casino - Spelarens uttag är försenat i mer än 6 månader.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 100
Belopp: £1 500
NewVegas Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.1
NewVegas Casino har ett säkerhetsindex på 4,1, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Försenad utbetalning, status okänd
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har haft ett uttag på £1500 på gång nu i över ett halvår. Jag har skickat sex separata e-postmeddelanden men inget svar alls. Livechatt är ingen hjälp - de erkänner att förseningen är märklig, men de säger att allt de kan göra är att lämna ett meddelande till administratörsteamet när ingenting händer. Utöver det väntande uttaget på £1500 har jag också ett saldo på £1550 i kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa dsp99RF,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas
För att svara på dina frågor:
a) Mitt första uttag på £1500 begärde jag den 30 april 2022 och det betalades ut den 25 juli 2022.
b) KYC-verifiering slutfördes den 2 maj 2022. Jag har inte efterfrågats om några ytterligare dokument sedan dess.
c) Vinsterna kompletterades verkligen med en aktiv insättningsmatchningsbonus.
Ytterligare information som kan vara relevant:
d) Uttaget som mitt klagomål gäller begärdes den 28 juli 2022 och är på £1500 och transaktions-ID:t på kasinot är 97657.
e) De två ovannämnda uttagen (det ena betalat, det andra väntande) är de enda uttag jag någonsin har begärt från kasinot sedan mitt konto öppnades.
f) De två ovannämnda uttagen härrör båda från samma kasinosession (inklusive insättning, bonus och vinster). Därför, eftersom kasinot betalade ut det första uttaget, borde det i teorin inte finnas några problem med att de betalar ut det andra uttaget.
Tack så mycket för hjälpen.
Hälsningar,
Daniel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, dsp99RF, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej dsp99RF,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in NewVegas Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa NewVegas Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där! Tillåt oss att granska det här ärendet. Jag kommer att följa upp denna fråga så snart jag förstår situationen fullt ut och har en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, NewVegas Casino, för att du deltar i lösningen av detta ärende.
Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Håll oss gärna uppdaterade om utvecklingen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa dsp99RF,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
