HemKlagomålNewVegas Casino - Spelarens uttag är försenat.

NewVegas Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 62

Belopp: 190 $

NewVegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-08-14 | Olöst : 2024-09-16
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA hade försökt ta ut pengar från NewVegas i fyra månader, upplevt förseningar och upprepade förfrågningar om KYC-dokument. Efter att ha avbrutit en första begäran på $213 skickade han en andra begäran på $190, men han hade inte fått något svar från kasinot trots hans förfrågningar. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta kasinot för att få hjälp men hade inte fått samarbete. På grund av kasinots brist på en giltig licens och avsaknad av en ADR-tjänst markerades klagomålet som "olöst" för att potentiellt påverka kasinots betyg, med en rekommendation för spelaren att överväga recensioner och betyg när de väljer kasinon i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har spelat på NewVegas i ungefär ett år eller så, och de första få uttagen jag initierade därifrån har alltid varit väldigt tidskrävande från min sida för att faktiskt få uttagen slutförda - skicka in nödvändiga KYC-dokument flera gånger, bli tillsagd att vänta " några dagar till", "till nästa vecka", "först på måndag morgon", etc...men min senaste uttagsbegäran har pågått sedan april 2024 och jag på kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden eller meddelanden via deras onlinechatt service överhuvudtaget. Ingenting. Jag är inte skyldig mycket, men det skulle vara trevligt att få utbetalning och kunna få det här problemet löst.


En sak att notera är att min uttagsbegäran från början (den 04.07.24) var på $213.00, men allt eftersom avbröt jag den uttagsbegäran den 07.07.24, spelade ner mina vinster till $190.00 och inledde sedan en ny uttagsbegäran den 07.07.24 för det beloppet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa EasyStar,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du kontaktat kundtjänst angående orsaken till förseningen av ditt uttag? Om du har, vad var deras svar?

Har du blivit ombedd att tillhandahålla ytterligare dokumentation för verifiering?

När var sista gången du lyckades ta ut pengar på detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej EasyStar,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Veronika.


Jag är ledsen att jag inte har svarat tidigare. Mitt fel. Jag har svaren på dina frågor nedan...


Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Mina vinster för den aktuella begäran om uttag gjordes utan några bonusar. Depositionen

gjordes den 03.03.24 för 75,00 USD.

Har du kontaktat kundtjänst angående orsaken till förseningen av ditt uttag?

Ja. Jag har kontaktat dem många gånger (bokstavligen förmodligen 30 gånger via e-post och deras online

chatttjänst). Inom den första månaden, från och med april 2024 när jag gjorde mitt första uttag

förfrågan, svarade de tillbaka till mig och sa saker som - "vänligen vänta några dagar till", "snälla vänta

tills nästa vecka", "det borde vara klart i morgon bitti", etc...nu för de senaste 3

månader har de helt ignorerat någon av mina kommunikationer.


Har du blivit ombedd att tillhandahålla ytterligare dokumentation för verifiering?

Ja. Jag har framgångsrikt slutfört omkring 5 eller 6 tidigare uttagsbegäranden och hade varje gång

att skicka in min nödvändiga dokumentation flera gånger. Det verkar alltid "gå vilse", eller

"aldrig fått".


När var sista gången du lyckades ta ut pengar på detta casino?

Mitt senaste framgångsrika uttag med detta casino var den 16.01.24 för $100,08.



Tack igen så mycket för din tid och ansträngning på detta. Jag uppskattar det verkligen. Vänligen meddela mig om du behöver något mer från mig överhuvudtaget.


Ha en bra dag!


Matt.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, EasyStar, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack EasyStar för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be NewVegas Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Veronika och Peter! Jag uppskattar det verkligen och hoppas att vi kan få den här frågan omhändertagen och att newvegas kommer att göra det som är rätt och rättvist.


Om du behöver något mer från mig, tveka inte att fråga så kommer jag mer än gärna att fortsätta hjälpa dig med detta på alla sätt jag kan.


Ha en bra dag.


Matt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Det låter bra för mig, och tack igen för all din hjälp med detta.


Jag uppskattar det verkligen!


Jag håller tummarna för ett positivt resultat av detta. Ha en bra dag så återkommer jag om en vecka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter