NewVegas Casino - Spelaren har anklagats för att ha spelat ett begränsat spel.

Hej, jag har flera klagomål som jag skulle bli hörd mot mot newvegas casino så den 12 april 2021 satte jag in $ 150 till mitt konto med en 400% välkomstbonuskod som jag tyckte var konstigt eftersom jag inte är en ny spelare så Jag fick 750 $ för att spela med en insats på 26 000 $ för inte att veta exakt vad vad var så jag började spela och inte mycket in i min session. Jag är inte säker på vad jag slog på Jane's farm. Jag fick en vinst på 30 375 $ så jag kunde naturligtvis inte Inte tro det först jag var så upphetsad att du vet så jag gick till och med till livechatt för att fråga någon om detta verkligen var riktigt och vad som satsade men kom igenom till ingen så det sa att försöka tillbaka nästa morgon men jag gick precis det så att jag fortsatte att spela lite mer än nästa dag jag spelade och letade efter att spela Janes Farm igen men jag kunde inte hitta spelet så jag spelade lite mer och någon gång efter 16:00 såg jag mitt kontosaldo var $ 10 så jag gick till livechatt igen och frågade varför agenten sa att jag inte skulle spela det spelet och jag var väldigt upphetsad et Jag berättade för henne att alla andra spel som jag antar är begränsade på grund av att använda en bonus är blockerade, de kommer inte ens att laddas men det spelet gjorde och jag sa till henne om det är så varför laddades det och varför så många timmar senare fick de det så jag bad om att få dokumentationen om alla bs de försökte dra hon sa sedan 3: e parts begäran och bla bla bla så jag bad att prata med någon högre upp de sa att ledningen skulle kontakta mig inom 24 timmar det har varit över 48 timmar Jag bad om en återbetalning som inte hände. Jag gick sedan till mitt konto och det var låst Jag har försökt prata med några om detta men ingen svarar innan jag fick mitt konto låst. Jag insåg att de raderade spelet Jane's farm från hela webbplatsen eftersom den inte längre var tillgänglig så jag sträcker mig till kasinoguru för mycket välbehövlig hjälp

Kära Ortensia,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevanta skärmdumpar. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du berätta om du fick någon officiell rapport från kasinot som bekräftar att ett tekniskt problem har uppstått? Finns det något transkript från livechattkommunikationen? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag ber om ursäkt Petronela. Jag skickade skärmdumpar från chatten från den dagen men kommer att ladda upp ett par till från och med idag har casinot inte kontaktat mig, jag väntar fortfarande på att höra tillbaka från dem som jag vet att de har mitt mest aktuell information eftersom jag fick ett e-postbonuserbjudande som ger mig 15 gratissnurr där de säger att de uppskattar mig som kund som för mig Är ett totalt skämt så gick till mitt konto och verkar vara att de nu har beslutat att låsa upp det och sätta mitt saldo till 685,80 $ Jag har inte spelat kasinot sedan dagen för händelsen, så jag menar att om jag hade gjort något fel på sätt som de hävdar att ledningen inte skulle undvika mig eller ge mig springan runt hoppas jag att de kommer att hållas ansvariga för fel gör på deras uppdrag att använda oskyldiga spelare som deras syndabockar tackar än en gång

Tack så mycket, Ortensia, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack så mycket för din hjälp

Hej Ortensia.

Bonusen på 400% är möjlig att kräva två gånger.

När det gäller det begränsade spelet nämns vanligtvis de begränsade spelen i bonusvillkor, men jag hittade inget om det. Det finns en möjlighet att det fanns ett fel / fel på webbplatsen men för att bekräfta det behöver vi hjälp från casinorepresentanten.

Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet. Förklara för oss vad som hände.

God morgon Mr. Novaota tack för att du granskade mitt klagomål och gick vidare med det. Jag är medveten om att bonusen kan användas två gånger som nämnts ovan men om jag inte missar har det varit mer än två gånger men det är det minsta problemet men det har varit omöjligt att prata med någon del av ledningen eller personer från tredje part som de skulle nämna när jag skulle be om att prata med någon eller några dokument från mitt konto men jag hoppas att de kommer att göra det och komma fram eller läsa igenom alla dokument som behövs för att kunna ta emot mina vinster men jag väntar med att höra nya uppdateringar tack och ha en bra dag

Hej! Bonusvillkoren finns före bonusanspråket i profilkassasektionen och finns också under bonusens aktiva period i samma avsnitt. Men här är mer information som vi har skickat till spelaren.

Hej Ortensia,

Låt mig börja med att be om ursäkt för det försenade svaret på denna fråga,

När vi gjorde vår forskning fann vi inga dåliga avsikter eller sårbarhetsutnyttjande på dina vad, men villkoren för kasinot överträffades.

Genom att gå med i kasinot godkände du villkoren, som finns i vår FAQ-sektion, och våra bonus-villkor finns på din reklamkampanjflik, när du klickar på "Visa detaljer".

Kampanjvillkoren bryts.

6.3

"Den högsta tillåtna insatsen medan välkomstbonusen, eller någon bonus är i spel, är 5 $. Om du satsar högre än detta medan bonusen är i spel, förbehåller vi oss rätten att konfiskera alla vinster."

När du satsar 105 $ på följande satsnings-ID 205357206532112, 205357206523815, 205357206522854, 205357206521791, 205357206520821, 205357206520345 mellan 2021-04-12 03:58:36 och 2021-04-12 03:59:29 på spelet " Jane's farm "

På villkoren för 400ALLWELCOME inkluderar listan över tillåtna spel inte Progressive Slot, inte heller Jackpot Slots. Att ta reda på om någon spelautomat är progressiv är väldigt enkelt eftersom det kommer att ha det ackumulerade jackpottbeloppet ovanpå kortplatsen. Spelet "Jane's Farm" är en jackpot-spelautomat.

Vi vill att du ska börja nytt med oss, vi lägger tillbaka ditt saldo för det exakta beloppet du hade på din senaste snurr på spelet "Mystic Wolf" innan du spelade spelet "Jane's Farm".

Beloppet är: 685,80

Ditt totala satsade belopp stod för: 270,5

Och din återstående satsning är: 25.979.50

Tack igen för att du spelade med oss, och jag hoppas att vi kan fortsätta att ta emot dig på bästa möjliga sätt.

Vänliga Hälsningar,

Scott.

- NewVegas Team; Golvchef -

Tack, Scott, för förtydligandet.

Ortensia, kan du bekräfta att du satsade högre belopp än $ 5?

Om ja, då är lösningen vad Scott erbjuder en generös gest.

God morgon nej det är definitivt inget sant Jag har aldrig spelat mer än $ 5 per snurr av samma anledning är att jag har läst villkoren om det var sant $ 105 per snurr skulle jag inte ha kunnat spela så länge som jag gjorde innan detta ägde rum så ingen Mr. Novota

Scott, skicka de relevanta spelloggarna till matej@casino.guru

Tack

God morgon Scott. Jag är helt oense med dig om att jag spelade $ 105 per snurr som inte är rätt, inte sant. Jag skulle aldrig göra något sådant oavsett hur mycket jag hade som balans så nej jag håller inte med den anklagelsen

Ortensia, från skärmdumpen är det tydligt att du bryter mot bonusvillkoren.

Hej Scott var kan jag se när jag höjde min insats till $ 105 för med all ärlighet må Gud slå mig död just nu om jag faktiskt spelade $ 105 medvetet hade jag ingen aning om att det snurrade det beloppet också jag kommer att titta på mitt konto för det också men jag menar att verkligen suger all denna röra ens hänt

Ortensia, titta på skärmdumpen som Scott publicerade: https://postimg.cc/MvzBm84h

Från den skärmdumpen är det tydligt att dina vinster härrör från en insats på $ 105, vilket är ett brott mot villkoren för kasinobonusen.

God morgon Matej och Scott Jag gick igenom min historia som du nämnde och det verkar som om något inte är helt rätt eller jag förstår inte hur satsningen går så först vill jag fråga hur många sekunder han snurrar sist om jag ' jag missförstår inte jag läste en artikel om 3 sekunder åtminstone jag stötte på många satsningstransaktioner som är tidsinställda med samma exakta timme-minutsekunder med olika belopp och siffror, så om detta kan förklaras på varför det visar dessa satsningar som jag kommer förutom felet antar jag och går vidare från den här situationen har jag skärmdumpar av att sluta några men säker på att bara några skulle behövas för att förstå vad jag pratar om så Matej snälla meddela mig om det skulle vara ok att skicka dessa skärmdumpar eller skicka dem annars där tack båda

Ortensia, alla dina skärmdumpar du kan lägga upp här - jag markerar dem som känslig information så att bara vi, du och kasinot kommer att se dem.

Jag förstår inte vad som är "3 sekunder per snurr" och var du kom med sådan information. Vänligen posta den här, och jag är inte ens säker på hur det är ens relaterat till att du bryter mot maxinsatsreglerna.

Tack på förhand för ditt svar.

Ortensia, enligt casinot, är det tydligt att du gjorde högre vad än vad som var tillåtet. Har du något annat som du vill diskutera, eller kan jag avsluta klagomålet?

Jag ber om ursäkt för att jag inte skickade in anledningen till skärmdumparna. Jag skulle bara vilja ha lite information om hur man kan förstå dessa satsningar från mitt konto i totalt förvirrad om hur det visar exakt timing på timme minuter sekunder på några av satsningarna men annorlunda belopp

Ja, jag har de skärmdumpar jag skickade för några dagar sedan, men jag antar att de inte laddade upp korrekt för att skicka dem igen

Hej Ortensia.

Från din skärmdump:

Det betyder att du spelade med en bonus och satsade $ 105.

Genom att göra det har du brutit mot villkoren för bonusen och kasinot hade rätt att konfiskera dina vinster.

Hej Ortensia.

För att få en bättre förståelse för mekanikern bakom allt detta, tycker jag att du bör läsa några av våra artiklar:

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math

https://casino.guru/slot-machine-strategies

https://casino.guru/casino-bonuses-deposit-bonuses

Den viktigaste informationen finns här:

I dina spelloggar kan du hitta två typer av skärmdumpar:

2: Snurra

10: Resultat

Om du kontrollerar dina skärmdumpar kan du hitta information om kontantsaldot, vilket är 685,8 på alla skärmdumpar, vilket innebär att du spelade med en bonus.

Belopp: det är antalet som är negativt, det betyder att det är en satsning. Om det är positivt är det vinsten

Satsat: om numret är positivt betyder det att det är 2. Snurr (eller satsning), numret är 0 betyder att det är 10: Resultat

Om beloppet är något nummer över ett 0 och insatsen är 0 betyder det att du vann något. Om det finns två nollor betyder det att du förlorade.

Du bryter mot bonusreglerna i spelet Jane's farm och andra spel (Chef Wars - du satsade $ 100), men du fick en stor vinst på spelet Jane's farm från att satsa $ 105. Det är därför kasinot nämner detta spel.

Låt mig veta om det finns något annat jag kan göra för dig, eller så kan jag avsluta klagomålet.

Ok tack både Scott och Matej Jag antar att det inte finns något annat att göra så du kan stänga klagomålet och jag antar att jag tar Scott på det erbjudandet tack båda

Eftersom Ortensia bryter mot kasinots bonusvillkor stänger vi detta klagomål som avvisat.