Spelaren från Bayern har väntat i 9 dagar på att kasinot ska behandla hennes uttagsbegäran, som fortfarande är under behandling. Trots att hon frågar får hon bara standardsvar utan någon tidslinje eller förklaring.
Automatiskt översatt:
Newlucky Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 750 €
Newlucky Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.2
Newlucky Casino har ett säkerhetsindex på 8,2, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 4h 14m 40s
Ärenderapport
19 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej,
Tyvärr har casinot inte behandlat min begäran om uttag på 9 dagar nu.
Betalningen pågår fortfarande utan något förutsägbart slutdatum. Som tidigare nämnt har förfrågan inte hanterats av casinot på 9 dagar.
När jag frågar svarar kasinot bara med ett copy & paste-svar som säger att jag måste vänta. De kan inte berätta hur länge eller varför.
På hemsidan står det att casinot behandlar uttag inom max 2 dagar, vilket uppenbarligen inte sker här.
Jag hoppas verkligen att Casino Guru kan hjälpa mig att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning
Bästa CasinoDino,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Newlucky Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du bekräfta om ditt konto har godkänts för verifiering?
- Skulle du kunna dela en skärmdump av din begäran om uttag med statusen synlig?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
