Spelaren från Bayern hade väntat i 9 dagar på att kasinot skulle behandla hennes begäran om uttag, som förblev under behandling. Trots sina förfrågningar fick hon bara standardsvar utan någon tidslinje eller förklaring. Så småningom, efter ihållande uppföljningar, släpptes spelarens betalning och hon bekräftade att hon fick pengarna på sitt bankkonto.
Hej,
Tyvärr har casinot inte behandlat min begäran om uttag på 9 dagar nu.
Betalningen pågår fortfarande utan något förutsägbart slutdatum. Som tidigare nämnt har förfrågan inte hanterats av casinot på 9 dagar.
När jag frågar svarar kasinot bara med ett copy & paste-svar som säger att jag måste vänta. De kan inte berätta hur länge eller varför.
På hemsidan står det att casinot behandlar uttag inom max 2 dagar, vilket uppenbarligen inte sker här.
Jag hoppas verkligen att Casino Guru kan hjälpa mig att få mina pengar.
Bästa CasinoDino,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Newlucky Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Oliver,
Mycket har hänt sedan dess.
Men först till frågorna:
Efter 9 dagar har casinot nu bytt från "Bearbetar" till "skickat", och utbetalningen kan inte längre avbrytas.
Jag har inga pengar på mitt bankkonto än, men det är ett mycket gott tecken.
hur kommer det sig?
Jag skickade ett e-postmeddelande till casinot i morse och frågade varför utbetalningen ännu inte hade behandlats.
Svar:
"Tack för att du kontaktade oss!
Vi försöker göra allt så snabbt som möjligt, men vår ekonomiavdelning kontrollerar varje utbetalning för att förhindra bedrägerier."
I eftermiddags frågade jag Live Support Answer:
"du måste göra en ytterligare verifieringsprocess"
När jag frågade vad det betydde var svaret:
"tyvärr kan vi inte berätta om den processen, vänligen vänta"
Så jag frågade igen via e-post vad detta handlade om och jag blev ombedd att skicka betalningsbevis för mina insättningar. Efter att jag gjort det släpptes betalningen omgående.
MEN:
Allt för att jag fortsatte att fråga, men kasinot gav ingen information på hela 9 dagar!!
Jag tror att klagomålet kan avslutas, jag antar att jag får betalningen snart.
Bästa CasinoDino,
Kan du bekräfta att ditt uttag har tagits emot på ditt bankkonto?
Vänligen meddela mig.
Hej,
Ja, äntligen har pengarna kommit in på bankkontot... klagomålet kan avslutas. Men hur det bearbetades och hur lång tid det tog var en upplevelse jag inte skulle önska någon.
Klagomål kan avslutas, men jag kan fortfarande inte rekommendera casinot till någon.
Bästa CasinoDino,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
