Spelaren från Nederländerna hade satt in 75 euro den 22 november men hade inte fått pengarna och drabbades av förseningar trots uppföljning med kasinot. Han var för närvarande självutesluten. Klagomålsteamet kunde inte utreda ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
Sätter in 75 euro den 22 november, när de inte fick pengarna efter en dag sökt kontakt, de undersökte det och skulle ge mig en uppdatering, skickade dem ett e-postmeddelande idag och det "undersöks" eller behandlas fortfarande... För närvarande självutesluten.
Kära Bruceje111,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Har du kontaktat din betalningsleverantör för att kontrollera om transaktionen nådde mottagaren?
Kan du förtydliga när exakt du begärde att bli självexkluderad och hur länge?
Vad var saldot på ditt konto när du bestämde dig för att självexkludera?
Kan du vänligen ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej, jag är KYC-verifierad, hade flera framgångsrika uttag och insättningar. Jag uteslöt själv för 3 veckor sedan, utan något återstående saldo förutom den utestående insättningen.
Jag vet dock inte hur man kontaktar betalningsleverantören.
Tack för ditt svar. Revolut kan kontaktas via deras hemsida här: https://www.revolut.com/contact-us/
Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinokundsupporten angående återbetalning av din insättning. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Ange också det exakta datumet när du själv exkluderade från detta casino.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
